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本網(wǎng)訊（草原全媒·正北方網(wǎng)記者 劉 睿）8月23日，記者從內(nèi)蒙古自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會組織召開規(guī)范住宅物業(yè)管理服務(wù)座談會上了解到，近年來，物業(yè)服務(wù)投訴量較多。今年1月-7月，全區(qū)通過全國12315平臺共接到物業(yè)服務(wù)投訴435件，投訴涉及最主要的問題為小區(qū)電梯經(jīng)常性出現(xiàn)故障，但是物業(yè)公司沒有及時進(jìn)行維修等。

為了解全區(qū)物業(yè)服務(wù)中侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的突出問題，推動物業(yè)行業(yè)規(guī)范管理，內(nèi)蒙古自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會委托第三方市場調(diào)查公司開展了相關(guān)消費(fèi)調(diào)查，本次消費(fèi)調(diào)查覆蓋全區(qū)12個盟市，通過問卷調(diào)查、電話投訴調(diào)查和體驗(yàn)式暗訪共收集樣本量4175個。

座談會上，內(nèi)蒙古自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會還公布了全區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)侵害消費(fèi)者權(quán)益問題的消費(fèi)調(diào)查結(jié)果：物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量低，消費(fèi)者權(quán)益得不到保障；業(yè)主委員會運(yùn)行不規(guī)范，消費(fèi)者無法履行業(yè)主權(quán)利；消費(fèi)者與物業(yè)管理企業(yè)的矛盾長期存在。其中，40.55%的調(diào)查對象認(rèn)為更換物業(yè)管理企業(yè)非常困難，36.67%的調(diào)查對象認(rèn)為業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)存在長期糾紛且無法解決，37.82%的調(diào)查對象表示在對物業(yè)服務(wù)不滿意時采取停繳物業(yè)費(fèi)的方式與物業(yè)對抗。

為進(jìn)一步規(guī)范住宅物業(yè)管理服務(wù)，內(nèi)蒙古自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會提出了具體建議：首先，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要主動維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，提高消費(fèi)者滿意度。要做到保障公共安全、提高物業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)、提高服務(wù)質(zhì)量、合理定價，信息公開透明、建立投訴快速處理機(jī)制。其次要充分動員社會各界力量參與物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理。加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)黨建引領(lǐng)作用、充分發(fā)揮業(yè)主委員會作用、強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理。再次，消費(fèi)者要積極參與物業(yè)服務(wù)管理，發(fā)揮主人翁精神。作為消費(fèi)者要進(jìn)一步提升責(zé)任意識和參與意識，關(guān)注小區(qū)公共事務(wù)，積極參與小區(qū)管理；進(jìn)一步推動消費(fèi)觀念與生活方式轉(zhuǎn)變，樹立優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)提升生活品質(zhì)的理念，按期足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，自覺做好生活垃圾分類，遵守小區(qū)物業(yè)各項(xiàng)管理制度；進(jìn)一步提升安全意識和維權(quán)意識，維護(hù)小區(qū)的公共利益，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)違法違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督，并合理表達(dá)意愿訴求，依法理性主張權(quán)利。

座談會上，物業(yè)代表分別就企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及未來的發(fā)展方向進(jìn)行了表態(tài)發(fā)言。同時，自治區(qū)消協(xié)律師團(tuán)、自治區(qū)物業(yè)管理協(xié)會、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳物業(yè)管理處參會人員現(xiàn)場進(jìn)行了全面客觀分析，在進(jìn)一步規(guī)范住宅物業(yè)管理方面提出了建議。