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原標(biāo)題：服務(wù)用心 養(yǎng)老安心

在海拔4700米的西藏自治區(qū)那曲市聶榮縣，特困人員集中供養(yǎng)服務(wù)中心是一棟不起眼的小樓。裝修談不上精致，硬件條件也不算完善，可生活其中的幾十位老人精神矍鑠、眉眼帶笑?？吹焦ぷ魅藛T，老人們熱情地打著招呼，透著熟稔。

與老人們拉家常，幾番對(duì)話下來(lái)，了解愈發(fā)深入。工作人員的細(xì)心貼心，讓老人們?cè)诩泄B(yǎng)服務(wù)中心感到舒心又安心，幾乎忽視了設(shè)施上的短板。

工作人員的細(xì)心貼心，源自以老年人之心為心。不少老年人受限于身體條件、表達(dá)能力、活動(dòng)范圍等因素，生活中遇到了各種難題。以老年人之心為心，就要掌握他們的所需所求，化解他們的所煩所憂，這離不開悉心的觀察、發(fā)現(xiàn)與總結(jié)。從他們的飲食習(xí)慣發(fā)現(xiàn)來(lái)自牧區(qū)的老人偏愛(ài)傳統(tǒng)食物，于是反復(fù)調(diào)整菜單，制作特色餐食；注意到老人們看電視節(jié)目心情格外愉悅，就在保障安全的前提下，帶他們觀看一些比賽，豐富日常生活……正是具備這樣的“慧眼”，發(fā)現(xiàn)了日常生活細(xì)節(jié)中隱藏著的真實(shí)需求，才能更有的放矢地強(qiáng)化服務(wù)保障，助力老年人享受晚年。

服務(wù)保障好老年人的生活，事不在大小，需要的是體貼周到。這種周到，不僅包含物質(zhì)層面的支持，更有精神層面的慰藉。有的工作人員告訴記者，看到這里的老人，時(shí)常會(huì)想起自己家中的父母長(zhǎng)輩，“感覺(jué)身上的責(zé)任更重了，應(yīng)當(dāng)把手里的工作做得更好”。在與老年人的頻繁接觸中，情感的紐帶不斷加強(qiáng)，促使大家更加懂得自己所從事工作的價(jià)值。時(shí)間長(zhǎng)了，一些工作人員開始琢磨怎樣把工作做到前頭，由此出發(fā)，便會(huì)提前考慮老年人的需求和想法，從而更好謀劃和安排相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。

老年人幸福不幸福，在一定程度上衡量著社會(huì)幸福指數(shù)和文明程度。幸福的關(guān)鍵，在于身心健康，特別是得到心理滿足。養(yǎng)老服務(wù)，是照料上的多方發(fā)力，也是情感上的雙向奔赴。用情溫暖老人心懷，讓服務(wù)內(nèi)容更貼心周到，老年群體的獲得感、幸福感、安全感就能更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。

調(diào)研的是養(yǎng)老事業(yè)，也啟示我們，和群眾打交道的工作都需要“將心比心”。不少時(shí)候，群眾有困難，但未必能講清說(shuō)明自己的需求。群眾工作要做得讓人滿意，就離不開到群眾中調(diào)查研究、多多換位思考，摸清他們“想不清”“說(shuō)不出”又切實(shí)影響到實(shí)際生活的難題。只有做到盡心盡責(zé)，付出真心真情，才能收獲實(shí)績(jī)實(shí)效。

“那曲高寒，沒(méi)有夏天，希望老人們的晚年都在春風(fēng)里?！碑?dāng)?shù)匾晃幻裾刹康脑挘屓烁惺艿脚??！袄衔崂弦约叭酥稀?，養(yǎng)老是重要的民生工作，承載著無(wú)數(shù)家庭的期盼。改善老年人的生活質(zhì)量，提高養(yǎng)老服務(wù)水平，需要不斷增加養(yǎng)老供給、創(chuàng)新服務(wù)方式。越是在條件艱苦地區(qū)，越需要傾情付出。全社會(huì)共同行動(dòng)、攜手努力，一個(gè)值得期待的老年友好型社會(huì)必將漸行漸近。

（徐馭堯，作者為人民日?qǐng)?bào)西藏分社記者）