二手電商變“三國(guó)殺” 3C品控成焦點(diǎn)

京東復(fù)活拍拍，二手電商大戰(zhàn)打響，阿里閑魚(yú)、騰訊轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)“雙寡頭”格局面臨沖擊

2017年末，在京東正式復(fù)活“拍拍二手”品牌之后，被閑魚(yú)和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)兩強(qiáng)瓜分的二手電商市場(chǎng)迎來(lái)第三位巨頭玩家。至此，京東躋身阿里、騰訊已經(jīng)占據(jù)90%份額的萬(wàn)億級(jí)二手市場(chǎng)。

閑魚(yú)依靠淘寶和螞蟻金服的支撐，享有巨大流量?jī)?yōu)勢(shì)。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在得到騰訊2億美元投資后，也能從騰訊引流，但其面臨前后夾擊。強(qiáng)調(diào)自營(yíng)“品控優(yōu)勢(shì)”的京東在電子數(shù)碼類二手用品交易上，將直接沖擊閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的地位。在全新的競(jìng)爭(zhēng)格局下，二手電商市場(chǎng)正面臨一次新的洗牌。

拍拍復(fù)活

主打“品控”意圖破局

京東并非首次布局二手交易市場(chǎng)。

在2014年騰訊將拍拍網(wǎng)轉(zhuǎn)手京東一年后，京東稱因?yàn)镃2C模式無(wú)法杜絕假貨現(xiàn)象，在2015年年底停止了賣(mài)家服務(wù)，并上線了拍拍二手交易平臺(tái)。僅半年后，2016年4月，京東便徹底關(guān)閉了包括拍拍二手在內(nèi)的拍拍網(wǎng)。

拍拍網(wǎng)關(guān)閉后，京東并未放棄二手交易市場(chǎng)。2017年1月，京東低調(diào)上線了京東優(yōu)品交易平臺(tái)，整合原有回收和以3C為主的二手商品銷售業(yè)務(wù)。

此時(shí)拍拍的對(duì)手已經(jīng)取得明顯的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。移動(dòng)大數(shù)據(jù)服務(wù)商QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，截至2017年底，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和閑魚(yú)已經(jīng)占據(jù)90%以上的市場(chǎng)份額。

“京東動(dòng)作太慢了，”資深電商分析師李成東稱，隨著交易流程和檢測(cè)評(píng)估體系的成熟，個(gè)人二手閑置的市場(chǎng)已經(jīng)被做大。

拍拍二手總經(jīng)理王永良介紹，拍拍二手將以平臺(tái)化的運(yùn)營(yíng)思路，整合回收、檢測(cè)加工再銷售等逆向供應(yīng)鏈資源，將京東生態(tài)拓展到了二手商品交易領(lǐng)域。相比其他平臺(tái)，拍拍二手的特性包括對(duì)二手商品的鑒定、翻新以及京東自營(yíng)物流配送。

具體來(lái)說(shuō)，一件二手商品在平臺(tái)發(fā)布時(shí)，拍拍會(huì)自動(dòng)估值，幫助用戶了解商品價(jià)格。然后由京東物流上門(mén)取件，北上廣等125個(gè)城市15：00前下單當(dāng)天取件，其他城市次日取件，再由第三方鑒定。

“二手商品品控更困難，而京東主打品質(zhì)自營(yíng)”，李成東稱。“現(xiàn)在二手商品最大的挑戰(zhàn)在于假貨和售后保障，京東仍有機(jī)會(huì)打破閑魚(yú)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)兩強(qiáng)格局。”

對(duì)比三巨頭的業(yè)務(wù)模式不難發(fā)現(xiàn)，閑魚(yú)的C2C平臺(tái)模式最輕，即平臺(tái)提供信息交換、信用體系和交易手段，供需雙方直接對(duì)接;轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是C2C平臺(tái)和C2B2C自營(yíng)模式相結(jié)合，有自己的手機(jī)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，模式相較閑魚(yú)較重;拍拍二手的模式最重，重視C2B回收和B2C寄售。

拍拍二手此次新加入個(gè)人閑置交易后，與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)閑魚(yú)形成了直接競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。不過(guò)，在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)“逆向供應(yīng)鏈”和“品質(zhì)自營(yíng)”的拍拍二手重點(diǎn)仍在商城，而非平臺(tái)。從拍拍二手應(yīng)用頁(yè)面中回收和優(yōu)品業(yè)務(wù)放在個(gè)人閑置業(yè)務(wù)前面這一點(diǎn)，也佐證了拍拍二手會(huì)更重視C2B和B2C模式業(yè)務(wù)。

閑魚(yú)站在巨人肩膀

安全仍是問(wèn)題

在京東高調(diào)復(fù)活拍拍的同時(shí)，不能忽視前面兩個(gè)占據(jù)九成份額的寡頭玩家。

QuestMobile發(fā)布的《二手交易行業(yè)觀察》報(bào)告顯示，截至2017年底，中國(guó)二手閑置交易行業(yè)用戶規(guī)模接近4000萬(wàn)，其中，閑魚(yú)和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)合計(jì)占據(jù)了90%以上的市場(chǎng)份額。具體來(lái)看，閑魚(yú)月活躍用戶1960.1萬(wàn)，位居第一，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)月活躍用戶1747.7萬(wàn)，緊隨其后。

相對(duì)領(lǐng)先的閑魚(yú)正在試圖拉大與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)之間的差距。在拍拍二手上線的前兩天，閑魚(yú)推出了信用速賣(mài)服務(wù)。閑魚(yú)通過(guò)接入芝麻信用，讓用戶在線估價(jià)后，先到賬再發(fā)貨。目前，信用速賣(mài)已接入回收寶等數(shù)十個(gè)專業(yè)回收機(jī)構(gòu)，支持3C、家具、家電、樂(lè)器等品類的快速回收。

閑魚(yú)自2014年從淘寶二手拆分，到現(xiàn)在已有3年。與淘寶C2C流量的結(jié)合，與螞蟻金服芝麻信用的打通，讓閑魚(yú)生來(lái)就站在巨人的肩膀上。

不過(guò)閑魚(yú)也面臨品控難題。市場(chǎng)份額領(lǐng)先的閑魚(yú)目前遇到最大的問(wèn)題就是，雖然有支付寶中間人保障，有客服處理交易糾紛，還有信用體系和評(píng)價(jià)體系保障安全，但閑魚(yú)仍然被不少用戶吐槽。

其中電子產(chǎn)品類糾紛最多，不少用戶反映在閑魚(yú)上碰到疑似翻新機(jī)、拼裝機(jī)冒充二手正品出售。雖然在閑魚(yú)的保障制度下，不少用戶的錢(qián)款最終能夠得到保障，但其中漫長(zhǎng)的投訴與扯皮過(guò)程，讓不少用戶反映體驗(yàn)差。

不過(guò)雖然面臨品質(zhì)監(jiān)管難題，但QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，閑魚(yú)單月人均使用時(shí)長(zhǎng)比轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)高50%，活躍用戶留存率以及2017年7至9月的新安裝用戶數(shù)和新安裝活躍轉(zhuǎn)化率均略高于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。