(相關(guān)資料圖)

2日，中消協(xié)發(fā)布2023年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析，其中提到，退票難成演出票務(wù)行業(yè)普遍問(wèn)題，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)演出門票時(shí)，還遭遇“柱子票”“墻根票”和疑似“跳票”問(wèn)題。

據(jù)中消協(xié)介紹，網(wǎng)購(gòu)演出票務(wù)行業(yè)投訴主要存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

一是退票難成行業(yè)普遍問(wèn)題。平臺(tái)以演唱會(huì)門票具有稀缺性、時(shí)效性等特點(diǎn)為由拒絕消費(fèi)者退票要求。

二是消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)演出門票遭遇“盲選”座位，部分演出場(chǎng)所不支持消費(fèi)者購(gòu)票時(shí)選座，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)才得知購(gòu)買到的是存在視野盲區(qū)的“柱子票”“墻根票”，演唱會(huì)全程“只聞聲不見人”。

三是網(wǎng)購(gòu)演出票務(wù)銷售平臺(tái)疑似“跳票”問(wèn)題多發(fā)，有眾多消費(fèi)者反映購(gòu)買演唱會(huì)門票票面演出時(shí)間與購(gòu)買時(shí)選定日期不符。

中消協(xié)舉例稱，2023年5月，多名消費(fèi)者反映某明星演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)視線被遮擋，引發(fā)集中投訴。

如，張女士在某平臺(tái)支付1299元購(gòu)買了一張位于二層看臺(tái)的演唱會(huì)門票。由于購(gòu)票時(shí)并無(wú)相關(guān)座位圖顯示，張女士到演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)有立柱正好遮擋了她的視線，導(dǎo)致無(wú)法正常觀看演出。她向平臺(tái)提出退款要求，平臺(tái)表示退款事宜由主辦方負(fù)責(zé)處理；主辦方則稱在售票階段尚未搭臺(tái)，并不知曉舞臺(tái)上會(huì)有四根柱子，演出現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后已對(duì)大部分提出被遮擋的觀眾進(jìn)行了更換座位或者退款處理，但尚有部分未能及時(shí)處置。

中消協(xié)認(rèn)為，線下演藝經(jīng)濟(jì)的繁榮不僅能夠滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的文化消費(fèi)需求，而且還能夠帶動(dòng)周邊商圈的發(fā)展，成為拉動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)的新引擎。相關(guān)演出票務(wù)平臺(tái)和主辦方應(yīng)該站在促進(jìn)消費(fèi)潛力釋放的角度，思考如何更好保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益和提高消費(fèi)體驗(yàn)。

“比如在制定服務(wù)條款時(shí)，借鑒航空、鐵路等其他服務(wù)行業(yè)的成熟做法，制定階梯式退改規(guī)則，依據(jù)退票、改簽時(shí)間不同實(shí)行階梯化費(fèi)率，基于公平原則合理制定退換票規(guī)則并向消費(fèi)者公示，保證消費(fèi)者在購(gòu)票前充分知情和主動(dòng)確認(rèn)。”

在中消協(xié)看來(lái)，如果推出“不退不換”的門票，應(yīng)當(dāng)同時(shí)推出可退換門票，并且設(shè)置合理價(jià)格供消費(fèi)者自主選擇和公平交易。建議相關(guān)主管部門加強(qiáng)對(duì)演出票務(wù)市場(chǎng)的監(jiān)管，探索建立全國(guó)統(tǒng)一的演出票務(wù)監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)，實(shí)時(shí)監(jiān)控演出票的來(lái)源和流向，推動(dòng)演出票務(wù)交易公開透明，維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。