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杭州市臨安區(qū)自然資源豐富，風(fēng)景秀麗，有著“中國最美城鎮(zhèn)”、“中國天然氧吧”之稱。截至2022年年末，全區(qū)常住人口64.8萬人，比上年末增加0.6萬人。民之所盼，政之所向。臨安區(qū)一直致力于為轄區(qū)內(nèi)居民提供更便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。

2019年10月，臨安區(qū)將原本分散的行政服務(wù)中心、社保醫(yī)保大廳、稅務(wù)大廳等整合為一處，同時(shí)上線政務(wù)服務(wù)中心市民智能辦事系統(tǒng)。臨安區(qū)政務(wù)服務(wù)中心與大華股份合作，通過數(shù)字化賦能針對市民們?nèi)粘＾k事的不同需求，推出“家門口辦”和“大廳智能辦”，為市民提供切實(shí)的便利，確保市民順利辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。截至目前，系統(tǒng)已覆蓋19家便民辦事服務(wù)中心，取叫號達(dá)128萬個(gè)，辦事受理量115萬余次。

足不出戶，家門口直接辦理。臨安區(qū)居民高女士表示，過去辦事需要驅(qū)車1小時(shí)左右才能到達(dá)，耗時(shí)又費(fèi)力?，F(xiàn)在，通過大華的遠(yuǎn)程視頻辦事系統(tǒng)，多數(shù)業(yè)務(wù)就近就能直接辦理。辦事過程中，經(jīng)常出現(xiàn)需要處理文件的情況，使用高拍儀進(jìn)行掃描后，可實(shí)現(xiàn)“隔空”共享以及線上速傳，突破空間限制，快速高效協(xié)助業(yè)務(wù)辦理。

目前，通過建設(shè)社區(qū)-鎮(zhèn)街-政務(wù)服務(wù)中心三級遠(yuǎn)程幫辦系統(tǒng)，轄區(qū)內(nèi)80%左右的政務(wù)事項(xiàng)可實(shí)現(xiàn)“家門口辦”，在社區(qū)點(diǎn)位與政務(wù)服務(wù)中心直接溝通辦理，做到居民辦事“最多跑一次”，極大節(jié)省辦事時(shí)間。

臨安區(qū)政務(wù)服務(wù)中心是一個(gè)地上四層的建筑，總建筑面積達(dá)3.2萬平方米。服務(wù)中心“大廳辦”與科技聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)全流程智能辦事。中心提供多模式取號，支持線上預(yù)約，可以在取號區(qū)域通過預(yù)約信息快速取號，也可以在現(xiàn)場取號機(jī)的引導(dǎo)下，借助大華支持的無感或掃碼技術(shù)，選擇自己認(rèn)為方便的方式輕松取號。“第一次去之前還擔(dān)心找不到辦事窗口，但到了現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)自己的擔(dān)心都是沒必要的”，臨安區(qū)一企業(yè)員工張先生說道。

政務(wù)服務(wù)中心大廳里配備了“神器”——智能辦事引導(dǎo)系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以為市民，尤其是老人和首次前來辦事的人提供直觀的地圖。除了引導(dǎo)路線，該智能系統(tǒng)還可以解答辦理人的一些常見問題，借助業(yè)務(wù)窗口的雙錄系統(tǒng)與叫號系統(tǒng)聯(lián)動，記錄從叫號到評價(jià)的完整辦理過程，實(shí)現(xiàn)辦理進(jìn)度、相關(guān)資料均快速查詢，辦理人無需重復(fù)描述，即可快速推進(jìn)辦理流程。

值得一提的是，政務(wù)服務(wù)中心還單獨(dú)設(shè)置了“一站式”自助服務(wù)區(qū)，為前來辦事的市民提供24小時(shí)自助服務(wù)。在24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，市民無需取號等待，也不需要再跑其他窗口，直接通過大華的人機(jī)交互平臺與虛擬客服溝通，即可完成自助辦理，大大節(jié)省了市民的時(shí)間和精力，提升了市民辦事的服務(wù)體驗(yàn)。

保障和改善民生沒有終點(diǎn)，只有連續(xù)不斷的新起點(diǎn)。市民辦事系統(tǒng)上線以來，辦理時(shí)間平均縮減79.1%，跑腿次數(shù)平均減少86.3%，行政許可事項(xiàng)即辦率提高至85.3%，承諾時(shí)限壓縮比提高至90.2%?；谡?wù)服務(wù)遠(yuǎn)程幫辦代辦、設(shè)立辦事專區(qū)等特色精準(zhǔn)服務(wù)，大華股份助力臨安區(qū)政務(wù)服務(wù)中心加強(qiáng)線上線下深度融合，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，讓政務(wù)服務(wù)更方便、更優(yōu)質(zhì)。