中華文促會(huì)副主席王平表示，網(wǎng)絡(luò)游戲自身的健康發(fā)展對(duì)傳播中國文化正能量，在青年心中培養(yǎng)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德，凝聚民族情感，具有越來越重要的意義。

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)盧衛(wèi)表示，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)將立足自身職責(zé)，與主管部門、互聯(lián)網(wǎng)游戲企業(yè)、用戶等多方配合，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，大力持續(xù)推進(jìn)行業(yè)自律，并履行好促進(jìn)社會(huì)監(jiān)督、支撐行業(yè)監(jiān)管的職責(zé)。

隨著中國成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)游戲已經(jīng)成為主流文化的重要組成部分，對(duì)青少年世界觀、人生觀具有重大影響。與此同時(shí)，中國網(wǎng)絡(luò)游戲交易及數(shù)字產(chǎn)品交易已超萬億，占據(jù)全球近80%的交易量，而因法律法規(guī)不健全，導(dǎo)致近年各類違法違規(guī)案件爆發(fā)式增長(zhǎng)。

有數(shù)據(jù)顯示，2016年中國網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1789.2億元，預(yù)計(jì)2017年市場(chǎng)規(guī)模將超2000億元。中國已經(jīng)成為全球最大的游戲市場(chǎng)。但網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)內(nèi)卻存在著公司自行決策，政府無從監(jiān)管、網(wǎng)絡(luò)游戲相關(guān)投訴糾紛量巨大、交易糾紛頻發(fā)，用戶維權(quán)難等一系列問題，整個(gè)行業(yè)的健康規(guī)范發(fā)展急需整頓。

2017年6月1日，《網(wǎng)絡(luò)安全法》正式實(shí)施，標(biāo)志著我國網(wǎng)絡(luò)安全從此有法可依，而網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)的健康發(fā)展更需游戲企業(yè)自律整頓。

在此背景下，新華網(wǎng)股份有限公司舉辦“中國網(wǎng)絡(luò)游戲健康發(fā)展高峰論壇”更加具有重要的意義，通過本次論壇活動(dòng)與國內(nèi)主流網(wǎng)絡(luò)游戲公司組建行業(yè)自律常態(tài)化溝通小組，簽署行業(yè)自律倡議書;并號(hào)召青少年梳理正確的世界觀、社會(huì)觀、歷史觀，對(duì)嚴(yán)重歪曲歷史、涉黃涉賭涉暴等嚴(yán)重影響青少年健康發(fā)展題材的網(wǎng)絡(luò)游戲名單進(jìn)行整理披露，形成定期向國家相關(guān)部門提供匯總的機(jī)制。

此次論壇的重要環(huán)節(jié)就是推出新華網(wǎng)投訴處理平臺(tái)。本平臺(tái)通過游戲企業(yè)、調(diào)解中心、仲裁委員會(huì)、法院的參與，為游戲玩家提供一站式投訴處理服務(wù)。

在新華網(wǎng)投訴處理平臺(tái)上，用戶的投訴處理有企業(yè)(游戲公司)、調(diào)解、仲裁、執(zhí)法四類處理方式，用戶投訴的案件經(jīng)過平臺(tái)初步核實(shí)之后，首先由被投訴方企業(yè)自行處理解決，若企業(yè)不受理或用戶對(duì)處理結(jié)果不滿意，用戶可將案件升級(jí)申請(qǐng)走調(diào)解和仲裁兩種處理方式，如果這兩種方式仍無法解決用戶的投訴，案件再次升級(jí)走法院執(zhí)法處理方式。

該平臺(tái)的推出對(duì)形成健康文明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境具有重要意義，它將依法保護(hù)游戲玩家的正當(dāng)權(quán)利，推動(dòng)游戲企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)空間是億萬民眾共同的網(wǎng)絡(luò)家園，在本屆論壇上簽署的行業(yè)自律倡議書、形成定期向國家相關(guān)部門提供匯總的機(jī)制、針對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲投訴糾紛推出的專業(yè)投訴糾紛處理平臺(tái)等等一系列舉措，對(duì)扶持中國游戲產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，構(gòu)筑健康向上的網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境，配合國家相關(guān)主管部門加大引導(dǎo)與監(jiān)管力度，把中國游戲出版產(chǎn)業(yè)推向以綠色網(wǎng)絡(luò)游戲?yàn)橹髁鞯娜掳l(fā)展階段具有十分重要的意義。