爆料

博世洗碗機(jī)雙11促銷反而漲價(jià)

昨天有媒體曝光“博世家電官方旗艦店”雙11期間銷售的一款洗碗機(jī)比平日價(jià)格更貴而且取消了原有的優(yōu)惠，使得買家在雙11當(dāng)天的入手價(jià)格比之前更貴。根據(jù)調(diào)查，位于天貓的“博世家電官方旗艦店”店鋪主頁(yè)上，一款名為Bosch/博世 SKS51E01TI臺(tái)嵌兩用智感全自動(dòng)洗碗機(jī)，在10月30日時(shí)的價(jià)格顯示為4940元，而且當(dāng)天從“10.30 0：00至10.31 17：59”的活動(dòng)時(shí)間，該商品在價(jià)格上還可以享受200元和曬單紅包50元的優(yōu)惠，也就是顧客最低只需花費(fèi)4690元。

但在雙11當(dāng)天這款機(jī)器的價(jià)格卻漲到了4990元，而且商家還取消了當(dāng)初推出的50元曬單紅包，也就是每臺(tái)機(jī)器要多花300元。昨天北京青年報(bào)記者再度登錄該網(wǎng)頁(yè)，顯示其價(jià)格為5290元，而11月13日至11月15日可選用300元優(yōu)惠券，仍相當(dāng)于4990元。但商家對(duì)該商品的原價(jià)標(biāo)注則是6400元。對(duì)此，該商家的客服則表示“活動(dòng)不同，商品價(jià)格也會(huì)改變”。

文/本報(bào)記者 趙新培 張欽

支招

雙11購(gòu)物出問(wèn)題該怎么辦？

對(duì)于網(wǎng)購(gòu)中發(fā)生的糾紛，天穗律師事務(wù)所律師給消費(fèi)者支了幾招。

收到假冒偽劣商品

向工商局投訴

網(wǎng)購(gòu)遇到“李鬼”時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者可以要求網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)披露商家信息，提供商家的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式，向轄區(qū)的工商局進(jìn)行投訴。同時(shí)收集整理相關(guān)購(gòu)物材料(如商品對(duì)人身體產(chǎn)生危害則收集醫(yī)院或相關(guān)機(jī)構(gòu)出示的證明)，將所購(gòu)得的商品送到轄區(qū)的質(zhì)監(jiān)部門進(jìn)行檢測(cè)，如果檢測(cè)結(jié)果證明商品是假冒偽劣產(chǎn)品，商家可能涉及銷售假冒偽劣產(chǎn)品，必要時(shí)還需承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。假若商家無(wú)法提供工商登記信息與品牌授權(quán)信息，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)對(duì)其未盡到審查義務(wù)也需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

商家以物流損壞為由拒絕退款

向網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)投訴

無(wú)論是付款后貨物從商家寄往買家，還是退款時(shí)貨物從買家寄往商家，當(dāng)商家聲稱貨物被物流損壞拒絕退款時(shí)，商家應(yīng)該向物流公司索賠，而不應(yīng)該向買家主張權(quán)利，此事可以向網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)投訴，責(zé)任很清楚。除非商家能夠請(qǐng)物流公司提供蓋有公章的書面證明，證明物流過(guò)程中沒(méi)有損壞，也就是說(shuō)物流包裝沒(méi)有打開(kāi)或擠壓變形，以此反證商家寄出物品時(shí)物品完整(或買家退貨寄出時(shí)就是廢品)。

貨物在物流過(guò)程中損毀或丟失

商家先賠償

與上面的情況一樣，商家發(fā)貨后貨物在物流過(guò)程中出現(xiàn)損毀或丟失的情況下，應(yīng)由商家向買家作出賠償(補(bǔ)發(fā)商品或退款)，其后再由商家向物流公司索賠。根據(jù)《合同法》第311條規(guī)定：“在貨物運(yùn)輸中，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)將貨物安全運(yùn)輸?shù)侥康牡?。承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)對(duì)自接收貨物時(shí)起至交付貨物時(shí)止所發(fā)生的貨物的毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任。”在未收到貨物的情況下，買家無(wú)須為此承擔(dān)責(zé)任。

打差評(píng)遭商家騷擾恐嚇

直接向公安報(bào)案

對(duì)于騷擾行為，如電話、短信惡意騷擾恐嚇的，受害人可以報(bào)警救助。可以以錄音、聊天記錄等方式保留好對(duì)方對(duì)你或你家人進(jìn)行污蔑、謾罵、恐嚇的證據(jù)，然后向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，要求公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。因此，遇到解決不了的網(wǎng)購(gòu)難題時(shí)，不妨咨詢專業(yè)律師，尋求律師的幫助，快速解決問(wèn)題。

法律專家提醒網(wǎng)購(gòu)者，一定要提高證據(jù)意識(shí)，及時(shí)留存與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易相關(guān)的重要頁(yè)面信息等證據(jù)，否則即便你再有理，也可能因?yàn)榕e證不足而承擔(dān)不利的后果。

文/本報(bào)記者 趙新培