最新：攜程火車票仍有捆綁銷售

攜程網(wǎng)上飛機(jī)票捆綁銷售問(wèn)題解決了，但是火車票捆綁銷售問(wèn)題仍然存在。記者昨天在攜程APP上體驗(yàn)購(gòu)買一張火車票，最后支付時(shí)發(fā)現(xiàn)，費(fèi)用比票面價(jià)格高出40元錢。仔細(xì)尋找就能發(fā)現(xiàn)，這40元錢被默認(rèn)勾選項(xiàng)目是VIP優(yōu)先出票套餐。對(duì)此，12306表示，鐵路部門并不存在優(yōu)先出票。

昨天記者在攜程APP上選擇了10月12日北京到上海的高鐵火車票，二等座的票面價(jià)格為553元，但是到了最后下單支付的時(shí)候，價(jià)格就變成了593元。如果是粗心大意的旅客或許就輸入支付密碼下單購(gòu)票了，但是細(xì)心的旅客滾動(dòng)頁(yè)面往下尋找就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這多出來(lái)的40元錢屬于藏在屏幕下方的一個(gè)“VIP優(yōu)先出票套餐”，套餐說(shuō)明中稱，可享受一對(duì)一鉆石客服、超級(jí)VIP貼心服務(wù)、尊享快遞退改簽服務(wù)、享受短信提醒服務(wù)、含70元租車券。套餐說(shuō)明還提示旅客：“不購(gòu)買套餐出票較慢有時(shí)排隊(duì)。”但是如果點(diǎn)擊不購(gòu)買套餐，頁(yè)面立即跳轉(zhuǎn)到12306賬號(hào)。

記者在攜程官方網(wǎng)頁(yè)上同樣發(fā)現(xiàn)，購(gòu)票下單是會(huì)出現(xiàn)兩種選擇，一種是登錄12306賬號(hào)支付購(gòu)票，票價(jià)就是原價(jià)553元。但是如果無(wú)12306賬戶，使用攜程“極速出票”套餐，票價(jià)就會(huì)增加40元錢。

攜程客服表示，“VIP優(yōu)先出票”套餐主要是針對(duì)趕時(shí)間的乘客，在票源緊張的情況下，搶到票的概率會(huì)很大。如果乘客沒注意，已經(jīng)支付了這份VIP 套餐，只要套餐里租車券沒有消費(fèi)，消費(fèi)者可以在支付后一個(gè)月以內(nèi)以“誤選”為由申請(qǐng)退款，與攜程客服聯(lián)系即可。

但是對(duì)于攜程“優(yōu)先出票”的說(shuō)法，12306客服表示，鐵路部門并不存在“優(yōu)先出票”。

追訪：不同用戶顯示價(jià)格不同?

捆綁銷售質(zhì)疑之聲未落，昨天又有網(wǎng)友爆料稱，攜程的人工智能、云計(jì)算太厲害了，可以根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，使得同一航班票價(jià)，對(duì)不同用戶顯示不同價(jià)格。“用攜程搜一下某個(gè)航班的機(jī)票，我保證你第一次搜到的是最低價(jià)，你多搜幾次，你會(huì)發(fā)現(xiàn)票只剩幾張了，價(jià)格也越來(lái)越高了，解決的辦法是你換個(gè)電腦，馬上機(jī)票又多了起來(lái)。”

攜程究竟是否存在對(duì)不同用戶報(bào)價(jià)不同這一現(xiàn)象呢?北青報(bào)記者首先登錄攜程官網(wǎng)，隨機(jī)選擇了一張12月21日北京飛往墨爾本的機(jī)票，機(jī)票信息顯示為廈門航空公司MF8102轉(zhuǎn)MF803航班，在廈門高崎機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)機(jī)，機(jī)票總價(jià)格為1384元，其中包括678元的票價(jià)和706元的稅費(fèi)。之后記者又換了一臺(tái)電腦登錄攜程官網(wǎng)查詢同一航空公司、同一航班機(jī)票，發(fā)現(xiàn)其價(jià)格均為1384元，沒有出現(xiàn)不同電腦不同價(jià)格的差異。在多次檢索同一航班機(jī)票價(jià)格時(shí)記者注意到，網(wǎng)友所吐槽的上述問(wèn)題并不存在。

新聞背景

藝人韓雪炮轟攜程捆綁銷售

國(guó)慶中秋長(zhǎng)假剛剛結(jié)束，網(wǎng)絡(luò)上就出現(xiàn)對(duì)攜程捆綁銷售方式的質(zhì)疑聲。10月9日，擁有681萬(wàn)粉絲的女藝人韓雪在其實(shí)名認(rèn)證的微博中發(fā)文稱：“攜程，我要對(duì)你說(shuō)再見嗎?作為一個(gè)在攜程獲得‘天外飛仙’稱號(hào)，截至目前總里程超過(guò)99%的旅行者的我，曾經(jīng)多次發(fā)現(xiàn)，并手動(dòng)取消，隱藏在訂票信息下的{預(yù)選保險(xiǎn)框｝。然而，百密一疏。心碎地發(fā)現(xiàn)，機(jī)智的我依然被套路了。綁銷售真的好嗎?曾經(jīng)不止一次因?yàn)榫频暧唵伪晦D(zhuǎn)賣，海外地接嚴(yán)重違法違規(guī)等問(wèn)題，向攜程投訴，而并非訴諸公眾平臺(tái)。但除了等來(lái)一句抱歉，別無(wú)其他。不對(duì)公眾說(shuō)，因是我個(gè)人遇到的問(wèn)題。但這一次，看來(lái)不只是一個(gè)人的遭遇。而這一次，你本應(yīng)做得更好。作為一家有責(zé)任心的企業(yè)，這時(shí)不應(yīng)該再狡辯了。誠(chéng)實(shí)面對(duì)問(wèn)題，向公眾致歉。”

末了，韓雪在微博中說(shuō)：奉勸大家：攜程在手，看清楚再走。這句話很快就被網(wǎng)友戲稱為攜程的新廣告詞。這條微博一經(jīng)發(fā)出，就引來(lái)網(wǎng)友的強(qiáng)勢(shì)圍觀，并紛紛吐槽自己的被坑經(jīng)歷。有用戶表示在攜程官網(wǎng)上購(gòu)票，結(jié)算時(shí)才發(fā)現(xiàn)被捆綁了38元貴賓室服務(wù)券，但是怎么也找不到取消鍵。也有用戶稱，購(gòu)買了38元貴賓休息室服務(wù)券之后，到了機(jī)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)找不到可以使用該券的貴賓室。

針對(duì)韓雪炮轟事件，10月10日下午攜程網(wǎng)發(fā)布消息，聲稱對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行緊急整改，推出了“普通預(yù)訂”窗口，客戶可隨時(shí)勾選取消。記者昨晚再次進(jìn)入普通預(yù)訂頁(yè)面，發(fā)現(xiàn)所有的保險(xiǎn)產(chǎn)品和接送機(jī)券、貴賓休息室均未默認(rèn)勾選，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求自行勾選。此外，在公務(wù)艙機(jī)票的預(yù)訂頁(yè)面中，同樣沒有默認(rèn)勾選的產(chǎn)品。(記者 趙新培)