6月1日，新修訂的《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》正式實(shí)施。為深入學(xué)習(xí)宣傳和貫徹落實(shí)未成年人保護(hù)法，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育和建黨100周年系列活動(dòng)，我區(qū)即日起開(kāi)展“法治護(hù)航 相伴成長(zhǎng)”——貫徹落實(shí)未成年人保護(hù)法主題宣傳月活動(dòng)。

5月28日，自治區(qū)民政廳聯(lián)合自治區(qū)司法廳、自治區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展局、梧州市政府等有關(guān)單位在梧州舉行未成年人保護(hù)法主題宣傳月暨未成年人保護(hù)熱線上線啟動(dòng)儀式。據(jù)了解，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線從6月1日起正式開(kāi)通“未成年人保護(hù)和社會(huì)救助專線”。

該專線與自治區(qū)級(jí)12345熱線合并運(yùn)營(yíng)，由自治區(qū)級(jí)12345熱線統(tǒng)一設(shè)置專席接聽(tīng)，各市在本市12345熱線語(yǔ)音導(dǎo)航上統(tǒng)一設(shè)置“6”號(hào)鍵為“熱線專席”按鍵，即群眾在本地?fù)艽?2345時(shí)，根據(jù)語(yǔ)音導(dǎo)航，按“6”號(hào)鍵后，將話務(wù)自動(dòng)轉(zhuǎn)接至自治區(qū)級(jí)12345專席接聽(tīng)。

未成年人保護(hù)專線在未成年人保護(hù)事項(xiàng)線上處置工作時(shí)，相關(guān)救助事項(xiàng)按照“自治區(qū)專席首接、設(shè)區(qū)市12345受理、縣級(jí)處置”的線上工作流程進(jìn)行處置，專席實(shí)行每周7天工作制，提供每天24小時(shí)人工服務(wù)。而針對(duì)線上轉(zhuǎn)線下工作，則分為兩種情況處理。一是群眾向熱線專席提出訴求后，屬于政策咨詢類訴求的，由專席話務(wù)人員通過(guò)熱線知識(shí)庫(kù)統(tǒng)一解答，如果熱線知識(shí)庫(kù)無(wú)法立即解答的，形成熱線工單轉(zhuǎn)派相應(yīng)承辦單位答復(fù);二是屬于提供線索、求助、投訴、舉報(bào)、建議類訴求的，根據(jù)“屬地管理”的原則進(jìn)行處理。

未成年人保護(hù)法主題宣傳月期間，各級(jí)民政、教育、公安、檢察院、法院、婦聯(lián)、共青團(tuán)等未成年人保護(hù)工作協(xié)調(diào)機(jī)制成員單位將協(xié)同開(kāi)展未成年人保護(hù)法進(jìn)家庭、進(jìn)鄉(xiāng)村(社區(qū))、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)機(jī)構(gòu)(單位)的法律“六進(jìn)”活動(dòng)，共同營(yíng)造全社會(huì)關(guān)心關(guān)愛(ài)未成年人的良好氛圍，促進(jìn)未成年人健康成長(zhǎng)。(廖志榮)