標(biāo)準(zhǔn)家居電商首部送裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)即將發(fā)布

配送、安裝是影響用戶購買體驗的重要環(huán)節(jié)，隨著線上業(yè)務(wù)迅速增長，也成為構(gòu)成產(chǎn)品競爭力的重要內(nèi)容。家居電商行業(yè)發(fā)展迅速，但家居產(chǎn)品特性不一、產(chǎn)品不規(guī)則、現(xiàn)場安裝環(huán)境復(fù)雜、用戶需求多樣，造成服務(wù)水平與用戶需求落差較大，甚至對消費者利益造成侵害。因此，由全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會聯(lián)合京東物流共同發(fā)起編制《家居電商送貨與安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，圍繞服務(wù)人員要求、服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)形象、服務(wù)流程、操作標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)展示、用戶信息安全、售后評價等方面進行規(guī)范。5月24日，由住建部、國標(biāo)委、環(huán)保部環(huán)境認(rèn)證中心、國家建筑材料測試中心及北京港源建筑裝飾公司組成的專家評審組在京東集團，共同對標(biāo)準(zhǔn)進行審查并出具評審結(jié)論報告，這一標(biāo)準(zhǔn)將于近期正式發(fā)布。這將是家居電商行業(yè)首部送裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將樹立起家居電商服務(wù)標(biāo)桿，持續(xù)提升用戶購物體驗，推動行業(yè)健康發(fā)展。