四川：二級以上醫(yī)院必須設(shè)立專門部門受理群眾投訴

全面加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理;二級以上醫(yī)院必須設(shè)立專門部門受理群眾投訴;遇有醉酒、精神或行為異?；颊呔驮\，安排保衛(wèi)人員陪診……20日，記者從四川省衛(wèi)計委獲悉，該委聯(lián)合省公安廳、省中醫(yī)藥管理局制定了《四川省嚴(yán)密防控涉醫(yī)違法犯罪維護(hù)正常醫(yī)療秩序的工作方案》(以下簡稱《方案》)，通過一系列具體舉措，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和安全管理，落實(shí)以病人為中心的服務(wù)理念，推動醫(yī)療糾紛調(diào)處規(guī)范化、依法打擊涉醫(yī)違法犯罪法治化，保護(hù)醫(yī)務(wù)人員安全，維護(hù)患者正常就醫(yī)秩序。

《方案》指出，首先要從源頭進(jìn)行防控，健全醫(yī)療糾紛預(yù)防機(jī)制。包括提升醫(yī)療質(zhì)量，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療核心制度、診療規(guī)范和操作指南，推進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量安全管理工作制度化、規(guī)范化;改善醫(yī)療服務(wù)，積極推行預(yù)約診療、日間手術(shù)、臨床路徑、優(yōu)質(zhì)護(hù)理、院務(wù)公開、志愿者服務(wù)、出院患者隨訪等優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施。強(qiáng)化急診科、重癥醫(yī)學(xué)科等重點(diǎn)科室建設(shè)，暢通急診綠色通道等;主動排查隱患，定期開展職業(yè)“醫(yī)鬧”線索摸排，嚴(yán)厲打擊，堅決依法查處，構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責(zé)任;暢通投訴渠道，二級以上醫(yī)院必須設(shè)立專門部門受理群眾投訴，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。

在此基礎(chǔ)上，綜合施策，提升安全防范能力。做好人防物防技防建設(shè)，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立專職保衛(wèi)機(jī)構(gòu)，配足配強(qiáng)保安人員，安排專人24小時值守。二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)還應(yīng)在公安機(jī)關(guān)指導(dǎo)下，建立應(yīng)急安保隊伍，開展安檢工作。安裝符合標(biāo)準(zhǔn)要求的監(jiān)控、一鍵報警等設(shè)備，確保門急診、產(chǎn)科、新生兒科等重點(diǎn)科室、重點(diǎn)區(qū)域監(jiān)控全覆蓋;加強(qiáng)應(yīng)急處置，建立特殊人群就醫(yī)接診制度，遇有醉酒、精神或行為異?；颊呔驮\，安排保衛(wèi)人員陪診。發(fā)生擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常秩序的違法犯罪行為時，安保人員第一時間趕赴現(xiàn)場，及時制止違法犯罪行為，做好現(xiàn)場保護(hù)并立即報警;密切警醫(yī)聯(lián)動，公安機(jī)關(guān)將把涉醫(yī)違法犯罪行為人納入我省個人信用體系，依法依規(guī)施行聯(lián)合懲戒并通報其所在單位。(記者 王靜宇)