中國(guó)網(wǎng)汽車5月17日訊 (記者 王芳)作為汽車三大件之一的發(fā)動(dòng)機(jī)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，絕對(duì)是令車主最為頭疼的事，因?yàn)樗赡軐?dǎo)致車輛發(fā)生較為嚴(yán)重的故障。近日，中國(guó)網(wǎng)汽車質(zhì)量投訴平臺(tái)(我要投訴：http://315.auto.china.com.cn/)接到一位來(lái)自上汽大眾朗逸車主的投訴。

根據(jù)該車主的表述，記者得知，從2020年9月車主購(gòu)得這款2019款朗逸后，該車的發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈就不斷亮起，且4S店對(duì)此均束手無(wú)策，根本找不到故障原因。車主稱，新車剛開(kāi)了20天左右，其發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈就亮了，4S店檢查后表示：“是油用的太干凈了才去加油導(dǎo)致的。”

當(dāng)車主將車開(kāi)走后，其發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈則隔三差五就不明原因地亮起，4S店也陸續(xù)將可能影響發(fā)動(dòng)機(jī)故障的所有配件都更換了一遍，但仍然沒(méi)有解決問(wèn)題。車主氣憤地表示：“從2020年9月18日提車開(kāi)始，到2021年4月15日，總共維修發(fā)動(dòng)機(jī)故障共8次”，截至目前，該輛朗逸里程總數(shù)不超過(guò)5000公里，“車子都不敢開(kāi)遠(yuǎn)的地方，都是在等修車、等配件、修車、等配件……”車主稱：“目前不接受再維修了!我們時(shí)間浪費(fèi)不起!”并要求退車，換新車。

記者對(duì)此查閱了相關(guān)規(guī)定，根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第二十一條規(guī)定：在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)5次的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購(gòu)車發(fā)票，由銷售者負(fù)責(zé)更換。

此外，對(duì)于處理問(wèn)題雙方持有爭(zhēng)議的情況，《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第三十二條規(guī)定：家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任發(fā)生爭(zhēng)議的，消費(fèi)者可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決;可以依法向各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等第三方社會(huì)中介機(jī)構(gòu)請(qǐng)求調(diào)解解決;可以依法向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等有關(guān)行政部門申訴進(jìn)行處理。家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議雙方不愿通過(guò)協(xié)商、調(diào)解解決或者協(xié)商、調(diào)解無(wú)法達(dá)成一致的，可以根據(jù)協(xié)議申請(qǐng)仲裁，也可以依法向人民法院起訴。