據(jù)重慶廣電總臺(tái)《第1眼》欄目近日?qǐng)?bào)道，小鄢反映，12月23號(hào)，一名聯(lián)通的客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)，向她推銷(xiāo)聯(lián)通5G手機(jī)卡。小鄢使用的是5G手機(jī)，用的是聯(lián)通4G卡，她覺(jué)得多一個(gè)手機(jī)號(hào)碼意義不大，但這位銷(xiāo)售經(jīng)理說(shuō)，只要辦理套餐，就會(huì)有一個(gè)優(yōu)惠升級(jí)。

“他說(shuō)辦69元5G套餐，把現(xiàn)有的卡變成副卡，兩張卡一共只要69元套餐就行了”，小鄢說(shuō)。

意思就是，小鄢辦理5G套餐后，現(xiàn)有的4G卡會(huì)成為5G卡的副卡，不用再額外繳費(fèi)了，看到有這種升級(jí)的優(yōu)惠，小鄢便簽訂了協(xié)議，辦理了5G套餐。

“那個(gè)業(yè)務(wù)員喊我第二天去聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，讓我自己去變更，說(shuō)只要拿身份證去就可以，很簡(jiǎn)單，然后我就信了;結(jié)果我第二天去聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的卡不能轉(zhuǎn)副卡”，小鄢告訴記者。

頭一天說(shuō)好的，怎么第二天就變成兩種政策了呢?于是，小鄢立刻找到那位銷(xiāo)售人員，然而銷(xiāo)售的態(tài)度卻變了。

“我當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)不能轉(zhuǎn)副卡我就去找他，他讓我自己去解決，但之前他承諾幫我轉(zhuǎn)成副卡”，小鄢拿出了手機(jī)聊天記錄，確認(rèn)當(dāng)時(shí)承諾的是兩張卡加起來(lái)一共只繳納69元。

聊天記錄表明，對(duì)方說(shuō)小鄢成為5G套餐用戶(hù)之后，只有繳納5G套餐的資費(fèi)，現(xiàn)在使用的4G號(hào)段就不再收費(fèi)。

記者聯(lián)系上了這位聯(lián)通業(yè)務(wù)員小魏。小魏表示：“這個(gè)是她的原因，她的卡已經(jīng)綁定了，如果沒(méi)綁定的話(huà)，是可以轉(zhuǎn)成副卡的。”

記者確認(rèn)小魏是聯(lián)通的業(yè)務(wù)員后，問(wèn)及辦理5G套餐業(yè)務(wù)，沒(méi)有先了解一下對(duì)方現(xiàn)有的資費(fèi)情況后，再做定奪嗎?小魏表示，也查了，但是沒(méi)查到。

小魏所說(shuō)的綁定，是指小鄢之前的4G卡已經(jīng)辦理了承諾在網(wǎng)使用兩年的業(yè)務(wù)，如此一來(lái)，這張4G卡就不能稱(chēng)為5G卡的副卡了。

所以，小鄢現(xiàn)在面臨著，不僅要交5G套餐的資費(fèi)，也要交原4G的套餐資費(fèi)。

經(jīng)過(guò)營(yíng)業(yè)廳查詢(xún)，新辦理的5G手機(jī)號(hào)碼屬于靚號(hào)，需要在網(wǎng)使用五年，更要命的是，辦理的時(shí)候，銷(xiāo)售人員是讓她用花唄支付的。

“當(dāng)時(shí)辦那個(gè)套餐他說(shuō)扣了700元會(huì)返還，那個(gè)套餐每個(gè)月都會(huì)返錢(qián)，現(xiàn)在呢，是花唄扣了700元又有159元的欠費(fèi)，他讓我私人轉(zhuǎn)他300塊錢(qián)才能給我取消69元的套餐”，小鄢告訴記者。

小鄢覺(jué)得，聯(lián)通工作人員在辦理業(yè)務(wù)前，沒(méi)有問(wèn)清情況，也沒(méi)查詢(xún)她現(xiàn)有號(hào)碼的資費(fèi)，才造成了今天的麻煩?，F(xiàn)在還要收取300元作為取消5G的條件，她覺(jué)得不合理。

最后，聯(lián)通公司小魏表示，收取的300元會(huì)轉(zhuǎn)給公司，這筆錢(qián)是小鄢的違約費(fèi)，整個(gè)辦理流程并沒(méi)有套路。

那么，銷(xiāo)售人員在為客戶(hù)辦理新套餐前，需要對(duì)客戶(hù)原有的套餐業(yè)務(wù)進(jìn)行核實(shí)和查證嗎?

記者就近找了一家聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，但工作人員表示，無(wú)法提供有效的幫助，于是記者撥打了10010反映情況。

聯(lián)通客戶(hù)熱線(xiàn)10010工作人員在詢(xún)問(wèn)了該工作人員的工號(hào)后，表示：“我這邊給你核實(shí)一下，等核實(shí)清楚之后會(huì)立即回復(fù)你的”。