“用父母的賬號(hào)登錄，反復(fù)充值數(shù)十次，退款審核取證難”……“熊孩子”大量“氪金”、家長(zhǎng)退款維權(quán)不易的消費(fèi)亂象今年以來(lái)層出不窮。

據(jù)衡陽(yáng)日?qǐng)?bào)報(bào)道，市民林女士電話求助表示，“我是雁峰區(qū)黃茶嶺街道云沙詩(shī)意小區(qū)的居民，我的11歲的兒子天天(化名)今年來(lái)兩次偷用我的微信和支付寶充值了1.8萬(wàn)元玩手機(jī)游戲。”林女士表示，今年兒子需要用她的手機(jī)上網(wǎng)課，但兒子偷偷記住自己的微信和支付寶密碼，然后多次充值手機(jī)游戲。“今年過(guò)年時(shí)，我查詢信用卡記錄，發(fā)現(xiàn)竟有1萬(wàn)元的消費(fèi)記錄，之后詢問(wèn)兒子才知道這筆錢(qián)被他用于充值一款名為王者榮耀的手機(jī)游戲。”幸好林女士積極溝通，最終騰訊公司同意將這一萬(wàn)元退還。

之后她修改了手機(jī)微信支付密碼，并嚴(yán)加管教孩子，但萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，今年8月，兒子又猜出了她的支付寶密碼，趁她忙于家務(wù)時(shí)，在支付寶中花費(fèi)了8000元購(gòu)買了“王者榮耀”“第五人格”等游戲的點(diǎn)卡。無(wú)奈之下，林女士再次找到騰訊公司希望再次得到幫助，然而這次她得到的答復(fù)卻是：“未成年人充值游戲，一個(gè)家庭最多只能進(jìn)行一次充值退還。”衡陽(yáng)日?qǐng)?bào)方面撥打騰訊公司未成年人游戲監(jiān)管熱線95092666，將林女士一家的情況進(jìn)行了反饋。最終接線人員表示，他們理解林女士一家遇到的難處，會(huì)派專員和林女士核實(shí)相關(guān)情況后，再做決定是否進(jìn)行充值退還。

王者榮耀為騰訊游戲旗下游戲品牌。騰訊游戲是國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)游戲社區(qū)，隸屬于騰訊互動(dòng)娛樂(lè)。騰訊互動(dòng)娛樂(lè)旗下涵蓋騰訊游戲、騰訊文學(xué)、騰訊動(dòng)漫等多個(gè)互動(dòng)娛樂(lè)業(yè)務(wù)平臺(tái)。

5月15日最高人民法院出臺(tái)了《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)(二)》(法發(fā)〔2020〕17號(hào))。其第一項(xiàng)關(guān)于合同案件的審理中的第9條顯示，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng)，監(jiān)護(hù)人請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項(xiàng)的，人民法院應(yīng)予支持。

《中華人民共和國(guó)民法典》第十九條規(guī)定：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)。

《民法典》第二十條規(guī)定：不滿八周歲的未成年人為無(wú)民事行為能力人，由其法定代理人代理實(shí)施民事法律行為。

按照上述規(guī)定，八周歲以上的孩子為游戲充值的，需要經(jīng)家長(zhǎng)的同意，追認(rèn)，充值行為才有效的，所以孩子為游戲充值后，如果家長(zhǎng)不追認(rèn)的，游戲公司就需要退還充值的款項(xiàng)。如果是8周歲以下孩子為游戲充值的，需要由家長(zhǎng)實(shí)施，孩子自己充值是無(wú)效的，游戲公司也要退款。