無(wú)女伴陪同不讓進(jìn)店吃飯?成都這家火鍋店因這個(gè)規(guī)則被停業(yè)
11月21日晚,一段兩位男士在“女性主題火鍋店”排隊(duì)吃火鍋,店方不讓進(jìn)的視頻在網(wǎng)絡(luò)流傳,引發(fā)網(wǎng)友廣泛討論。
而就火鍋店設(shè)置的“男性顧客只能在女性顧客陪同下才能就餐”的要求,不僅讓部分男性網(wǎng)友認(rèn)為自己受到了歧視,部分女性網(wǎng)友也認(rèn)為這個(gè)規(guī)則“讓人不舒服”。截至目前,該新聞話(huà)題閱讀量已超過(guò)2億。
今日(11月23日),紅星新聞?dòng)浾邚腻\江區(qū)合江亭市場(chǎng)監(jiān)督管理所了解到,該商家這一規(guī)則違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條“不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件,不得強(qiáng)制交易”之規(guī)定,已要求商家停業(yè)整頓,同時(shí),在以后的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不得再設(shè)置該消費(fèi)條件。
事發(fā)的火鍋店
紅星新聞?dòng)浾呓袢?9時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)看到,該火鍋店已經(jīng)閉店,店門(mén)上貼有溫馨提示:本店今內(nèi)部調(diào)試,暫停營(yíng)業(yè),營(yíng)業(yè)時(shí)間另行通知。
火鍋店大門(mén)上貼出的暫停營(yíng)業(yè)的提示
【發(fā)生沖突】
兩男士排隊(duì)近1小時(shí)吃火鍋,
卻被商家以沒(méi)女性陪同為由拒絕入內(nèi)
11月21日晚,一段兩位男士在“女性主題火鍋店”排隊(duì)吃火鍋,店方因男性顧客沒(méi)有女性陪同,便不讓其進(jìn)店消費(fèi)的視頻,引發(fā)網(wǎng)友廣泛討論。
女性顧客在店內(nèi)用餐
據(jù)了解,排隊(duì)的顧客是劉先生,因與男性朋友在一家名為女神有約·火鍋小館的火鍋店內(nèi)排隊(duì)近一小時(shí)后,被商家以此理由拒絕入內(nèi)。
排隊(duì)的其中一位男性顧客
劉先生在接受采訪(fǎng)時(shí)表示,在排隊(duì)取號(hào)時(shí)服務(wù)員并未告知必須有女性陪同,而在長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)后,才被拒絕進(jìn)店用餐,他認(rèn)為商家的這種規(guī)定不合理,且認(rèn)為用餐必須女性陪同的規(guī)定,是性別歧視。最終,顧客與店家產(chǎn)生言語(yǔ)沖突,雙方均報(bào)了警,在店家提出解決方案后,劉先生也并未同意,最終離開(kāi)。
警察到現(xiàn)場(chǎng)處理
紅星新聞?dòng)浾呖吹剑耸掳l(fā)出后,隨即引發(fā)網(wǎng)友廣泛討論,截至目前,該話(huà)題閱讀量已超過(guò)2億。對(duì)于此事,不僅有男網(wǎng)友認(rèn)為自己遭到了歧視:“沒(méi)有女性陪同是吃不了飯了嗎?”“那單身狗怎么辦?”,也有女網(wǎng)友表示受到了“冒犯”,“女性也感覺(jué)受到了歧視,讓人很不舒服”,評(píng)論中滿(mǎn)屏的“黑人問(wèn)號(hào)臉”。
此事登上熱搜
【停業(yè)整頓】
市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén):
屬不合理的交易條件,要求店方停業(yè)整頓
今日(11月23日),紅星新聞?dòng)浾邚腻\江區(qū)合江亭市場(chǎng)監(jiān)督管理所了解到,他們今天上午已對(duì)該火鍋店進(jìn)行檢查,檢查時(shí),看到該店確實(shí)在店門(mén)口設(shè)置了“男士貴賓請(qǐng)?jiān)谂裱s下入館”的告示,目前已要求火鍋店將該告示進(jìn)行撤除,并要求商家對(duì)這種不合理的消費(fèi)條件進(jìn)行整改。
火鍋店門(mén)口的提示:男士貴賓請(qǐng)?jiān)谂裱s下入館
工作人員表示,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條之規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)……不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件,不得強(qiáng)制交易,“(火鍋店的這種行為)便屬于不合理的交易條件。”
該工作人員表示,雖然《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中沒(méi)有規(guī)定將對(duì)此行為進(jìn)行處罰,但他們也將責(zé)令、監(jiān)督火鍋店進(jìn)行整改,“整改不能只停留在拆除消費(fèi)告示上,也將從其交易行為上進(jìn)行監(jiān)督,(今后)不能規(guī)定這種條件,以及不能按照這種條件進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。”
同時(shí),他們也將要求該店進(jìn)行停業(yè)整頓,對(duì)店內(nèi)的方方面面進(jìn)行整改,“學(xué)習(xí)法律法規(guī),提高認(rèn)識(shí),從思想上重視這個(gè)事情。”對(duì)此,商家也表示將配合。
【被疑炒作】
拍攝者拒絕采訪(fǎng),
監(jiān)控視頻與當(dāng)事人聯(lián)系方式“時(shí)有時(shí)無(wú)”
紅星新聞?dòng)浾吡私獾剑掳l(fā)后,不少網(wǎng)友對(duì)該則新聞持懷疑態(tài)度,認(rèn)為這就是火鍋店的一則炒作新聞。對(duì)此,記者也進(jìn)行了調(diào)查。
記者了解到,該店屬于成都創(chuàng)客兄弟餐飲管理有限公司旗下門(mén)店,該公司除了該火鍋店外,還有至少包括兩家餐飲品牌。據(jù)店內(nèi)工作人員介紹,該火鍋店于11月12日開(kāi)始試營(yíng)業(yè),于11月17日正式開(kāi)業(yè)。記者看到,在火鍋店開(kāi)業(yè)前,該店就已在抖音等多個(gè)平臺(tái)以“女性火鍋”為看點(diǎn)投放宣傳視頻。
美團(tuán)上的宣傳
紅星新聞?dòng)浾呖吹剑?ldquo;男子因無(wú)女伴陪同,火鍋店不讓進(jìn)”的新聞是由西安某媒體首發(fā),記者聯(lián)系到該媒體的相關(guān)人員,其表示該視頻是由拍客所提供的視頻素材。記者隨后聯(lián)系上該名拍客,其表示他并未在現(xiàn)場(chǎng),而是由一位在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的就餐者拍攝后,轉(zhuǎn)發(fā)給他的,但當(dāng)記者提出聯(lián)系這位在現(xiàn)場(chǎng)的拍攝者采訪(fǎng)時(shí),這名拍客轉(zhuǎn)達(dá)拍攝者的意思,婉拒了記者的采訪(fǎng)。
針對(duì)顧客與店方發(fā)生糾紛的事情,紅星新聞?dòng)浾咭矎漠?dāng)時(shí)接警的錦江區(qū)錦官驛派出所了解到,當(dāng)天他們確實(shí)接到了來(lái)自女神有約·火鍋小館的一起消費(fèi)糾紛,民警趕到現(xiàn)場(chǎng)后,雙方并未發(fā)生大的爭(zhēng)執(zhí),在民警對(duì)雙方進(jìn)行法律宣傳,并告知消費(fèi)者可以通過(guò)其他渠道進(jìn)行投訴后,民警便離開(kāi)了現(xiàn)場(chǎng)。但該民警也表示,“不排除炒作的嫌疑”。
有網(wǎng)友質(zhì)疑這是火鍋店的營(yíng)銷(xiāo)策略
紅星新聞?dòng)浾咭蚕蚧疱伒晗嚓P(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行核實(shí),在記者提出想要查看火鍋店當(dāng)天的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控視頻時(shí),該負(fù)責(zé)人表示,事發(fā)地在排隊(duì)等候區(qū),該區(qū)域沒(méi)有監(jiān)控覆蓋,但今日(11月23日)記者到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),發(fā)現(xiàn)一臺(tái)監(jiān)控正對(duì)著排隊(duì)等候區(qū)。
此外,11月22日的采訪(fǎng)中,該負(fù)責(zé)人表示,由于當(dāng)天雙方鬧僵,他們并未留下顧客劉先生的聯(lián)系方式,但在今日(11月23日)的采訪(fǎng)中,她表示已和該顧客“溝通好了、處理好了”,在記者提出對(duì)顧客聯(lián)系方式的質(zhì)疑后,該負(fù)責(zé)人又表示他們是在社交平臺(tái)找到該顧客的聯(lián)系方式,“事發(fā)后他也在網(wǎng)上發(fā)了消息。”之后又稱(chēng),具體是否和解不清楚,“我們領(lǐng)導(dǎo)讓我們不要管這個(gè)事情,具體有人在處理。”
【網(wǎng)評(píng)不佳】
多人給火鍋店打低分幾乎均與此事有關(guān)
店方:希望此事就此告一段落
該負(fù)責(zé)人表示,他們是一家以女性為主題的火鍋店,在前期宣傳時(shí)也告知了大家,“就是希望女性能在一個(gè)和諧溫馨的氛圍內(nèi)就餐,而不是像有的餐廳七八個(gè)男的在里面喝酒劃拳、吆喝,這種感覺(jué)就不是特別好。”事發(fā)后,許多網(wǎng)友在點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站中對(duì)店鋪進(jìn)行差評(píng),店鋪分值直線(xiàn)下降,“店里的電話(huà)也快被打爆了。”
紅星新聞?dòng)浾咴谝豢铧c(diǎn)評(píng)APP中看到,相比11月22日18時(shí)的14條低分評(píng)論,截至11月23日16時(shí),該店的低分評(píng)論已由14條升至136條,評(píng)論幾乎均與此事件有關(guān)。
而對(duì)于網(wǎng)友質(zhì)疑其炒作的問(wèn)題,負(fù)責(zé)人表示,與顧客發(fā)生這樣的事情,他們也始料未及,“我們也不希望發(fā)生不愉快的事,畢竟才開(kāi)業(yè),這也是一個(gè)負(fù)面(新聞)。”她也表示,接受網(wǎng)友的建議,也希望這個(gè)事情能就此告一個(gè)段落。
同時(shí)市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作人員也提醒廣大消費(fèi)者,若在消費(fèi)中遇到類(lèi)似情況,可撥打12345市長(zhǎng)公開(kāi)熱線(xiàn)進(jìn)行投訴,市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將展開(kāi)調(diào)查。
成都商報(bào)-紅星新聞?dòng)浾?章玲 攝影報(bào)道
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