11月21日晚，一段兩位男士在“女性主題火鍋店”排隊(duì)吃火鍋，店方不讓進(jìn)的視頻在網(wǎng)絡(luò)流傳，引發(fā)網(wǎng)友廣泛討論。

而就火鍋店設(shè)置的“男性顧客只能在女性顧客陪同下才能就餐”的要求，不僅讓部分男性網(wǎng)友認(rèn)為自己受到了歧視，部分女性網(wǎng)友也認(rèn)為這個(gè)規(guī)則“讓人不舒服”。截至目前，該新聞話(huà)題閱讀量已超過(guò)2億。

今日(11月23日)，紅星新聞?dòng)浾邚腻\江區(qū)合江亭市場(chǎng)監(jiān)督管理所了解到，該商家這一規(guī)則違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條“不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易”之規(guī)定，已要求商家停業(yè)整頓，同時(shí)，在以后的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不得再設(shè)置該消費(fèi)條件。

事發(fā)的火鍋店

紅星新聞?dòng)浾呓袢?9時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)看到，該火鍋店已經(jīng)閉店，店門(mén)上貼有溫馨提示：本店今內(nèi)部調(diào)試，暫停營(yíng)業(yè)，營(yíng)業(yè)時(shí)間另行通知。

火鍋店大門(mén)上貼出的暫停營(yíng)業(yè)的提示

【發(fā)生沖突】

兩男士排隊(duì)近1小時(shí)吃火鍋，

卻被商家以沒(méi)女性陪同為由拒絕入內(nèi)

11月21日晚，一段兩位男士在“女性主題火鍋店”排隊(duì)吃火鍋，店方因男性顧客沒(méi)有女性陪同，便不讓其進(jìn)店消費(fèi)的視頻，引發(fā)網(wǎng)友廣泛討論。

女性顧客在店內(nèi)用餐

據(jù)了解，排隊(duì)的顧客是劉先生，因與男性朋友在一家名為女神有約·火鍋小館的火鍋店內(nèi)排隊(duì)近一小時(shí)后，被商家以此理由拒絕入內(nèi)。

排隊(duì)的其中一位男性顧客

劉先生在接受采訪(fǎng)時(shí)表示，在排隊(duì)取號(hào)時(shí)服務(wù)員并未告知必須有女性陪同，而在長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)后，才被拒絕進(jìn)店用餐，他認(rèn)為商家的這種規(guī)定不合理，且認(rèn)為用餐必須女性陪同的規(guī)定，是性別歧視。最終，顧客與店家產(chǎn)生言語(yǔ)沖突，雙方均報(bào)了警，在店家提出解決方案后，劉先生也并未同意，最終離開(kāi)。

警察到現(xiàn)場(chǎng)處理

紅星新聞?dòng)浾呖吹剑耸掳l(fā)出后，隨即引發(fā)網(wǎng)友廣泛討論，截至目前，該話(huà)題閱讀量已超過(guò)2億。對(duì)于此事，不僅有男網(wǎng)友認(rèn)為自己遭到了歧視：“沒(méi)有女性陪同是吃不了飯了嗎?”“那單身狗怎么辦?”，也有女網(wǎng)友表示受到了“冒犯”，“女性也感覺(jué)受到了歧視，讓人很不舒服”，評(píng)論中滿(mǎn)屏的“黑人問(wèn)號(hào)臉”。

此事登上熱搜

【停業(yè)整頓】

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)：

屬不合理的交易條件，要求店方停業(yè)整頓

今日(11月23日)，紅星新聞?dòng)浾邚腻\江區(qū)合江亭市場(chǎng)監(jiān)督管理所了解到，他們今天上午已對(duì)該火鍋店進(jìn)行檢查，檢查時(shí)，看到該店確實(shí)在店門(mén)口設(shè)置了“男士貴賓請(qǐng)?jiān)谂裱s下入館”的告示，目前已要求火鍋店將該告示進(jìn)行撤除，并要求商家對(duì)這種不合理的消費(fèi)條件進(jìn)行整改。

火鍋店門(mén)口的提示：男士貴賓請(qǐng)?jiān)谂裱s下入館

工作人員表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條之規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)……不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易，“(火鍋店的這種行為)便屬于不合理的交易條件。”

該工作人員表示，雖然《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中沒(méi)有規(guī)定將對(duì)此行為進(jìn)行處罰，但他們也將責(zé)令、監(jiān)督火鍋店進(jìn)行整改，“整改不能只停留在拆除消費(fèi)告示上，也將從其交易行為上進(jìn)行監(jiān)督，(今后)不能規(guī)定這種條件，以及不能按照這種條件進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。”

同時(shí)，他們也將要求該店進(jìn)行停業(yè)整頓，對(duì)店內(nèi)的方方面面進(jìn)行整改，“學(xué)習(xí)法律法規(guī)，提高認(rèn)識(shí)，從思想上重視這個(gè)事情。”對(duì)此，商家也表示將配合。

【被疑炒作】

拍攝者拒絕采訪(fǎng)，

監(jiān)控視頻與當(dāng)事人聯(lián)系方式“時(shí)有時(shí)無(wú)”

紅星新聞?dòng)浾吡私獾剑掳l(fā)后，不少網(wǎng)友對(duì)該則新聞持懷疑態(tài)度，認(rèn)為這就是火鍋店的一則炒作新聞。對(duì)此，記者也進(jìn)行了調(diào)查。

記者了解到，該店屬于成都創(chuàng)客兄弟餐飲管理有限公司旗下門(mén)店，該公司除了該火鍋店外，還有至少包括兩家餐飲品牌。據(jù)店內(nèi)工作人員介紹，該火鍋店于11月12日開(kāi)始試營(yíng)業(yè)，于11月17日正式開(kāi)業(yè)。記者看到，在火鍋店開(kāi)業(yè)前，該店就已在抖音等多個(gè)平臺(tái)以“女性火鍋”為看點(diǎn)投放宣傳視頻。

美團(tuán)上的宣傳

紅星新聞?dòng)浾呖吹剑?ldquo;男子因無(wú)女伴陪同，火鍋店不讓進(jìn)”的新聞是由西安某媒體首發(fā)，記者聯(lián)系到該媒體的相關(guān)人員，其表示該視頻是由拍客所提供的視頻素材。記者隨后聯(lián)系上該名拍客，其表示他并未在現(xiàn)場(chǎng)，而是由一位在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的就餐者拍攝后，轉(zhuǎn)發(fā)給他的，但當(dāng)記者提出聯(lián)系這位在現(xiàn)場(chǎng)的拍攝者采訪(fǎng)時(shí)，這名拍客轉(zhuǎn)達(dá)拍攝者的意思，婉拒了記者的采訪(fǎng)。

針對(duì)顧客與店方發(fā)生糾紛的事情，紅星新聞?dòng)浾咭矎漠?dāng)時(shí)接警的錦江區(qū)錦官驛派出所了解到，當(dāng)天他們確實(shí)接到了來(lái)自女神有約·火鍋小館的一起消費(fèi)糾紛，民警趕到現(xiàn)場(chǎng)后，雙方并未發(fā)生大的爭(zhēng)執(zhí)，在民警對(duì)雙方進(jìn)行法律宣傳，并告知消費(fèi)者可以通過(guò)其他渠道進(jìn)行投訴后，民警便離開(kāi)了現(xiàn)場(chǎng)。但該民警也表示，“不排除炒作的嫌疑”。

有網(wǎng)友質(zhì)疑這是火鍋店的營(yíng)銷(xiāo)策略

紅星新聞?dòng)浾咭蚕蚧疱伒晗嚓P(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行核實(shí)，在記者提出想要查看火鍋店當(dāng)天的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控視頻時(shí)，該負(fù)責(zé)人表示，事發(fā)地在排隊(duì)等候區(qū)，該區(qū)域沒(méi)有監(jiān)控覆蓋，但今日(11月23日)記者到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一臺(tái)監(jiān)控正對(duì)著排隊(duì)等候區(qū)。

此外，11月22日的采訪(fǎng)中，該負(fù)責(zé)人表示，由于當(dāng)天雙方鬧僵，他們并未留下顧客劉先生的聯(lián)系方式，但在今日(11月23日)的采訪(fǎng)中，她表示已和該顧客“溝通好了、處理好了”，在記者提出對(duì)顧客聯(lián)系方式的質(zhì)疑后，該負(fù)責(zé)人又表示他們是在社交平臺(tái)找到該顧客的聯(lián)系方式，“事發(fā)后他也在網(wǎng)上發(fā)了消息。”之后又稱(chēng)，具體是否和解不清楚，“我們領(lǐng)導(dǎo)讓我們不要管這個(gè)事情，具體有人在處理。”

【網(wǎng)評(píng)不佳】

多人給火鍋店打低分幾乎均與此事有關(guān)

店方：希望此事就此告一段落

該負(fù)責(zé)人表示，他們是一家以女性為主題的火鍋店，在前期宣傳時(shí)也告知了大家，“就是希望女性能在一個(gè)和諧溫馨的氛圍內(nèi)就餐，而不是像有的餐廳七八個(gè)男的在里面喝酒劃拳、吆喝，這種感覺(jué)就不是特別好。”事發(fā)后，許多網(wǎng)友在點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站中對(duì)店鋪進(jìn)行差評(píng)，店鋪分值直線(xiàn)下降，“店里的電話(huà)也快被打爆了。”

紅星新聞?dòng)浾咴谝豢铧c(diǎn)評(píng)APP中看到，相比11月22日18時(shí)的14條低分評(píng)論，截至11月23日16時(shí)，該店的低分評(píng)論已由14條升至136條，評(píng)論幾乎均與此事件有關(guān)。

而對(duì)于網(wǎng)友質(zhì)疑其炒作的問(wèn)題，負(fù)責(zé)人表示，與顧客發(fā)生這樣的事情，他們也始料未及，“我們也不希望發(fā)生不愉快的事，畢竟才開(kāi)業(yè)，這也是一個(gè)負(fù)面(新聞)。”她也表示，接受網(wǎng)友的建議，也希望這個(gè)事情能就此告一個(gè)段落。

同時(shí)市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作人員也提醒廣大消費(fèi)者，若在消費(fèi)中遇到類(lèi)似情況，可撥打12345市長(zhǎng)公開(kāi)熱線(xiàn)進(jìn)行投訴，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將展開(kāi)調(diào)查。

成都商報(bào)-紅星新聞?dòng)浾?章玲 攝影報(bào)道