一個(gè)令網(wǎng)購(gòu)“剁手黨”揪心的消息。

深圳市豐巢科技有限公司宣布，將于明日(4月30日)起上線會(huì)員服務(wù)。近年來(lái)，隨著快遞業(yè)務(wù)量的爆發(fā)式增張，圍繞這個(gè)千億級(jí)市場(chǎng)，電商巨頭、快遞巨頭以及創(chuàng)業(yè)公司對(duì)物流最后100米也展開了激烈的爭(zhēng)奪，豐巢此舉能否突圍?

豐巢免費(fèi)時(shí)代終結(jié) 非會(huì)員超時(shí)后每12小時(shí)收0.5元

記者發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)深圳的豐巢快遞柜用戶使用操作界面均已出現(xiàn)會(huì)員服務(wù)通知，新制度分為兩個(gè)方面：

(1)普通用戶：可免費(fèi)保管用戶包裹12小時(shí)，超時(shí)后，每12小時(shí)收取0.5元，3元封頂。

(2)豐巢會(huì)員：月卡5元/月，季卡12元/季，有效期內(nèi)不限保管次數(shù)，可享7天長(zhǎng)時(shí)存放。

注：法定年節(jié)假日不計(jì)費(fèi)。

此前，豐巢曾經(jīng)推出過(guò)一個(gè)贊賞制度，當(dāng)用戶提取超時(shí)件時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)跳出打賞頁(yè)面，提示掃碼贊賞1元保管費(fèi)，可自主選擇贊賞或跳過(guò)。而4月30日即將推出的這個(gè)會(huì)員制，則意味著用戶想要享受超時(shí)取件服務(wù)只能付費(fèi)成為會(huì)員。

現(xiàn)如今網(wǎng)購(gòu)已成為社會(huì)的主流購(gòu)物方式，對(duì)于大部分人而言取快遞已成為日常。而豐巢超12小時(shí)不再免費(fèi)保管快遞，用戶對(duì)此反應(yīng)如何呢?記者在深圳市隨機(jī)進(jìn)行了采訪。

租住在西鄉(xiāng)的楊先生對(duì)記者表示，作為一名程序員996是常態(tài)，他在南山上班，每天早上8點(diǎn)出門，一般情況下晚上9點(diǎn)下班10點(diǎn)回到住處，加班的話則會(huì)更晚。如果快遞早上8點(diǎn)半放入快遞柜的話，根本不可能在限時(shí)內(nèi)取走，并不是想存心占用資源，實(shí)在是條件不允許啊，12個(gè)小時(shí)真的太少了。就此，記者與豐巢快遞在線客服求證，對(duì)方表示現(xiàn)階段暫不支持自主選擇快遞投遞時(shí)間。

住在福田的劉女士略顯生氣地說(shuō)：“我們小區(qū)的各個(gè)快遞柜距離很遠(yuǎn)，三四個(gè)件一起取的話有時(shí)要用20多分鐘，現(xiàn)在居然還要收費(fèi)完全不能接受，以后會(huì)要求快遞員必須送到家門口。”

而住在龍華的梁小姐表示自己是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的剁手黨，平均每天都會(huì)收2-3個(gè)快遞，忘記或懶得取是常事，新的規(guī)定出來(lái)后，或許可以治好她的“拖延癥。”

而快遞員方面稱，之后送快遞前會(huì)電話聯(lián)系客戶，怎么送客戶說(shuō)了算。

雙向收費(fèi)吃相難看？豐巢方面表示消費(fèi)者可自主選擇

事實(shí)上，快遞員在豐巢投遞快遞時(shí)已經(jīng)進(jìn)行交費(fèi)，豐巢大格每次收費(fèi)為0.4元，中格和小格每次收費(fèi)0.35元。此次又推出會(huì)員制，相當(dāng)于對(duì)快遞員和用戶兩邊收費(fèi)，在網(wǎng)上引起熱議，更有很多網(wǎng)友表示吃相難看。

豐巢方面對(duì)此表示，以上會(huì)員服務(wù)消費(fèi)者可在線上進(jìn)行選擇，未經(jīng)消費(fèi)者同意的情況下，將不產(chǎn)生任何費(fèi)用。針對(duì)多次滯留包裹在柜占用資源的用戶，豐巢將在兩次免費(fèi)取件過(guò)程中詢問(wèn)消費(fèi)者是否要選擇延期保管服務(wù)，如仍不同意使用的用戶可選擇不再允許其快件投遞入柜。

此外，在2019年末，豐巢科技向用戶發(fā)出使用無(wú)接觸服務(wù)意愿征詢，超過(guò)8000萬(wàn)的消費(fèi)者針對(duì)是否愿意使用智能柜代收、入柜的時(shí)間選擇、代收的快遞公司選擇等做出線上調(diào)研反饋。截止4月13日，累計(jì)同意使用豐巢代收用戶數(shù)超8200萬(wàn)人，占比總詢問(wèn)人數(shù)的98.5%，用戶對(duì)于使用無(wú)接觸服務(wù)意愿度高。

豐巢相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“隨著每年包裹數(shù)量的遞增，以及用戶對(duì)于服務(wù)接受度的提升。末端交付工具的資源使用效率極為關(guān)鍵，基礎(chǔ)設(shè)置的高效率使用將有效降低配送公司配送成本。接下來(lái)，豐巢將持續(xù)豐富用戶權(quán)益，為會(huì)員用戶提供開柜有驚喜等線下實(shí)物派送權(quán)益等，將無(wú)接觸服務(wù)進(jìn)一步深化落實(shí)。”

燒錢模式難以為繼

2015年6月，豐巢科技正式成立，由順豐、韻達(dá)、申通、中通、普洛斯投資創(chuàng)建，2016年累計(jì)入柜包裹量破億，再獲5億增資。2017年1月市場(chǎng)估值達(dá)55億，完成25億A輪融資;9月，以8.1億并購(gòu)中集e棧，終端布局規(guī)模達(dá)行業(yè)首位，累計(jì)入柜包裹量破10億。2019年，豐巢科技已在超過(guò)110個(gè)重點(diǎn)城市聯(lián)手5.7萬(wàn)多家物業(yè)企業(yè)，完成超過(guò)17萬(wàn)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)布局，累計(jì)服務(wù)于全國(guó)200萬(wàn)收派員，觸達(dá)2億消費(fèi)者，一線城市市占率超過(guò)70%。

然而市占率的提高帶來(lái)的是投入和運(yùn)維成本不斷增加，不斷跑馬圈地的豐巢至今仍然沒(méi)有找到一個(gè)清晰的盈利模式。根據(jù)公開數(shù)據(jù)， 2016年豐巢虧損2.5億元，2017年虧損3.85億元。截至2018年末，累計(jì)虧損超過(guò)10個(gè)億。

與此同時(shí)，隨著韻達(dá)、申通、中通等股東的相繼退出，豐巢科技已成為徹頭徹尾的“順豐系”，據(jù)天眼查最新數(shù)據(jù)顯示，深圳明德控股發(fā)展有限公司、深圳瑋榮企業(yè)發(fā)展有限公司、深圳市順豐投資有限公司合計(jì)持股比例近90%。

會(huì)員制能否讓豐巢破局物流最后100米混戰(zhàn)?

圍繞物流最后100米，快遞末端目前主要有快遞員上門、第三方快遞代收點(diǎn)和智能終端三種形式。而今年受突如其來(lái)的疫情影響，智能快件箱投遞無(wú)接觸的優(yōu)勢(shì)迅速凸顯。

4月25日的國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制新聞發(fā)布會(huì)上，國(guó)家郵政局表示，包括智能快件箱在內(nèi)的無(wú)人配送是快遞末端服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)之一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)全國(guó)已經(jīng)建成的智能快件箱為40.6萬(wàn)組，基本上全國(guó)主要的城市都已經(jīng)有智能快件箱投入使用。按照統(tǒng)計(jì)，通過(guò)智能快件箱來(lái)投遞的快件，占用快件總數(shù)的10%，應(yīng)用比例已經(jīng)很高。

當(dāng)然智能快件箱也只是末端投遞的方式之一，上門投遞、智能快件箱投遞和服務(wù)站投遞，這些形式都將互相補(bǔ)充，以滿足用戶的差異化需求。而對(duì)于未經(jīng)用戶同意，擅自將快件投入智能科研項(xiàng)目等等規(guī)范的不規(guī)范行為，用戶可以進(jìn)行投訴或者舉報(bào)。

而這次豐巢推出會(huì)員制，12小時(shí)的限定可以提升格口流轉(zhuǎn)率，提高使用智能快件箱提供無(wú)接觸投遞服務(wù)的效率。收費(fèi)政策則可以篩選更具有粘性的消費(fèi)者，定向提供更為標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、精細(xì)、優(yōu)質(zhì)的會(huì)員服務(wù)，會(huì)員可以以成本換時(shí)間滿足其較長(zhǎng)時(shí)間寄存包裹的需求。

然而這種模式能否成功還有待驗(yàn)證。目前，會(huì)員制在視頻和音樂(lè)等內(nèi)容行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入瓶頸期，在線閱讀領(lǐng)域甚至開始由付費(fèi)向免費(fèi)形式進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

值得玩味的是，豐巢的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手菜鳥驛站表示，將繼續(xù)為消費(fèi)者免費(fèi)保管服務(wù)，不會(huì)誘導(dǎo)、強(qiáng)制消費(fèi)者付費(fèi)。