新冠肺炎疫情期間，學(xué)校停課不停學(xué)、企業(yè)不停工，在線教育、在線培訓(xùn)等視頻云服務(wù)需求激增。

保利威作為視頻云技術(shù)服務(wù)提供商，主要是為教育、金融、醫(yī)療等行業(yè)提供在線直播等視頻解決方案，曾為央視世界杯等賽事和春晚等大型節(jié)目提供視頻網(wǎng)絡(luò)直播支持。

保利威董事長兼CEO謝曉昉在接受《CEO說》專訪時(shí)介紹稱，疫情期間，保利威對(duì)接了江西省中小學(xué)、衡水中學(xué)、黃岡中學(xué)、新華保險(xiǎn)、中國大學(xué)mooc、歐派家居等眾多學(xué)校和企業(yè)的線上直播服務(wù)需求。線上業(yè)務(wù)量提升很快，業(yè)務(wù)接入量增長了20多倍，營收則增加了數(shù)倍。

公立學(xué)校的線上直播需求量肯定會(huì)減少，但是大部分學(xué)校仍然會(huì)保留線上直播的設(shè)施和能力；體制外的教育機(jī)構(gòu)和企業(yè)在體驗(yàn)到在線直播的高效率、低成本之后，需求還將有所增加。

目前，國內(nèi)疫情逐步得到控制，多地學(xué)校開始復(fù)課。對(duì)于用戶需求“退潮”，謝曉昉認(rèn)為，

疫情和互聯(lián)網(wǎng)大廠的入局加速了行業(yè)變革，5G和AI技術(shù)的成熟和普及，也將使得在線直播教育與線下教學(xué)的體驗(yàn)更加接近?？赡芤荒曜笥业臅r(shí)間，在線教育的體驗(yàn)就能超過線下培訓(xùn)。

談及用戶對(duì)在線教育的互動(dòng)性不足、體驗(yàn)差等質(zhì)疑，謝曉昉表示，目前教育直播存在卡頓、延遲、雙向體驗(yàn)差、視頻畫面低等四大痛點(diǎn)，線上教學(xué)使得老師對(duì)學(xué)生的感知和操控能力變?nèi)?，但?/p>

疫情期間，金融、醫(yī)療、物流、交通等行業(yè)的在線直播需求比較旺盛，

在謝曉昉看來，這些企業(yè)有三個(gè)共同特征：分支機(jī)構(gòu)廣泛、從業(yè)人數(shù)眾多、培訓(xùn)學(xué)習(xí)需求旺盛并且是剛需。

謝曉昉還表示，疫情期間在線直播成為很多人的學(xué)習(xí)方式、生活方式、工作方式，保利威的產(chǎn)品也影響了非常多的中國家庭，讓他覺得肩上的擔(dān)子越來越重，社會(huì)責(zé)任越來越大，今后將更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)厝ッ鎸?duì)用戶需求。隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，視頻云服務(wù)將不僅僅是一種輔助工具，而是會(huì)融入到教育、金融、醫(yī)療、交通、物流等行業(yè)的生產(chǎn)、業(yè)務(wù)、經(jīng)營環(huán)節(jié)，成為他們的重要組成部分。

以下為采訪實(shí)錄：

網(wǎng)易財(cái)經(jīng)《CEO說》：疫情給保利威的業(yè)務(wù)帶來哪些變化？

謝曉昉：

疫情發(fā)生后，學(xué)校停課不停學(xué)、企業(yè)不停工，視頻直播的需求激增，我們的線上業(yè)務(wù)量提升很快，業(yè)務(wù)接入量較疫情之前大概增長了20多倍，2月份每天的線上咨詢量從100多個(gè)增加到2000多個(gè)。武漢等疫情嚴(yán)重地區(qū)可以免費(fèi)使用我們的相關(guān)產(chǎn)品，這樣算下來，我們的營收增長了10倍左右。

從疫情爆發(fā)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急直播方案開始，保利威累計(jì)響應(yīng)50000+客戶，服務(wù)12000+學(xué)校，為全國多個(gè)省市搭建“空中課堂”，幫助8000萬學(xué)子實(shí)現(xiàn)“停課不停學(xué)”。

網(wǎng)易財(cái)經(jīng)《CEO說》：疫情期間，停課不停學(xué)，在線教育直播的需求有哪些變化？保利威是如何應(yīng)對(duì)的？

謝曉昉：

疫情之前，保利威視頻直播平臺(tái)的客戶90%都是教育類型企業(yè)，包括新東方、好未來、文都教育等品牌。疫情期間，公立學(xué)校卻成了保利威的主要客戶，以前公立學(xué)校只占1%，現(xiàn)在占到50%。

2月1日開始，保利威的公立學(xué)?？蛻糸_始大規(guī)模增加。2月8日，保利威收到江西省教育廳一個(gè)紅頭文件，因?yàn)?月10日江西省各中小學(xué)陸續(xù)線上開學(xué)，保利威成為江西全省中小學(xué)在線教育視頻應(yīng)用服務(wù)商。

在這之前，保利威與江西省教育廳已經(jīng)有了2年多的合作，為其一個(gè)K12項(xiàng)目提供高并發(fā)直播教學(xué)壓力測(cè)試和技術(shù)服務(wù)，不過該解決方案遲遲沒有大規(guī)模推廣，而這次疫情加速了雙方合作的進(jìn)程。

緊急命令之下，保利威調(diào)配了大量的資源，增加上萬臺(tái)服務(wù)器。僅在2月10日當(dāng)天，整個(gè)江西省就有700萬學(xué)生在線訪問，保利威當(dāng)日的平臺(tái)總并發(fā)峰值超過1100萬。為保障基礎(chǔ)的視頻直播和點(diǎn)播，我們只好開始限制實(shí)時(shí)連麥互動(dòng)、送禮物等互動(dòng)功能，并從原來的17路連麥降至6人連麥。

湖北黃岡中學(xué)也通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)找到了保利威，在試用之后先在高三年級(jí)使用，隨后全校推廣。河北衡水中學(xué)等也陸續(xù)使用了保利威的服務(wù)。有名校示范，公立學(xué)校的客戶數(shù)大規(guī)模增加。

一些在線教育平臺(tái)也陸續(xù)使用了保利威的產(chǎn)品，比如中國大學(xué)mooc的專業(yè)心理講師，通過保利威直播平臺(tái)為公眾講解疫情期間的心理調(diào)節(jié)方法，大范圍快速普及心理健康知識(shí)，幫助公眾實(shí)現(xiàn)自我調(diào)節(jié)。

網(wǎng)易財(cái)經(jīng)《CEO說》：目前，國內(nèi)疫情逐步得到控制，多地學(xué)校開始復(fù)課。用戶需求“退潮”，會(huì)帶來哪些影響？

謝曉昉：

公立學(xué)校的大部分教學(xué)活動(dòng)會(huì)回歸線下，線上直播的需求量肯定會(huì)減少，但是大部分學(xué)校仍然會(huì)保留線上直播的設(shè)施和能力。

像衡水中學(xué)，疫情期間通過保利威直播平臺(tái)舉辦了一次網(wǎng)上的開學(xué)典禮和升旗儀式，具備這種做線上直播的能力還是蠻有意義的，比如今后學(xué)生在學(xué)校里上課或參加升旗儀式，他們的家長或者是校友也可以通過網(wǎng)絡(luò)觀看。我覺得，做線上直播代表了學(xué)校的一種能力，也成為了學(xué)校組織活動(dòng)的輔助工具。

至于體制外的教育機(jī)構(gòu)，他們的需求則會(huì)出現(xiàn)相反的變化一一雖然線上直播的技術(shù)平臺(tái)需要收費(fèi)，但是用過之后，他們發(fā)現(xiàn)活動(dòng)的輻射能力和效率大大提升了，反而離不開線上直播了，需求也會(huì)隨之增加。

企業(yè)用戶的需求這一塊，我認(rèn)為，企業(yè)主要考慮的是降本增效，疫情讓他們發(fā)現(xiàn)，線上培訓(xùn)或線上溝通的效率會(huì)比線下更高、成本也更低，因此，疫情之后，企業(yè)可能更多地會(huì)選擇線上直播的方式組織培訓(xùn)或銷售大會(huì)等商務(wù)活動(dòng)。

網(wǎng)易財(cái)經(jīng)《CEO說》：在線教育市場(chǎng)爆發(fā)，用戶激增，但是對(duì)于線上授課師生互動(dòng)不足、真實(shí)場(chǎng)景不夠、學(xué)習(xí)強(qiáng)制力不到位等問題的質(zhì)疑同樣存在。在您看來，在線教育直播后續(xù)應(yīng)如何發(fā)力來優(yōu)化用戶體驗(yàn)、提升授課效率？

謝曉昉：

教育直播目前存在四大痛點(diǎn)：

第一，卡頓?，F(xiàn)在萬人直播課越來越普遍，但如果在上萬人課時(shí)，其中有50人遇到卡頓，課堂整體感受就會(huì)很糟糕。

第二，延遲。現(xiàn)在業(yè)界的延遲量級(jí)大概是1-3秒，一些移動(dòng)平臺(tái)的延遲甚至達(dá)到10多秒，嚴(yán)重影響直播教學(xué)活動(dòng)的開展。

第三，雙向體驗(yàn)差。我們現(xiàn)在使用的網(wǎng)絡(luò)是不對(duì)等的網(wǎng)絡(luò)，上下行帶寬的差異，尤其上行會(huì)比較差，所以無法進(jìn)行高清雙向的互動(dòng)溝通。

第四，視頻畫質(zhì)低。目前720P已經(jīng)成為主流，1080P也慢慢普及，但是這樣的圖像清晰度與線下教學(xué)體驗(yàn)還是相去甚遠(yuǎn)。

我認(rèn)為，線上教學(xué)跟網(wǎng)紅直播是有本質(zhì)差別的。是不是老師在線上盡情地講解，講解得越精彩，效果就越好?其實(shí)并不是這樣子，因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)的教育場(chǎng)景中，老師對(duì)課堂里的學(xué)生會(huì)有很直觀、有效的感知和操控能力。而線上教學(xué)的形式，導(dǎo)致老師的這種能力大打折扣。

2019年1月，網(wǎng)易有道的CEO周楓曾說過這樣一個(gè)觀點(diǎn)，“3年之內(nèi)，在線教育的體驗(yàn)將超過線下培訓(xùn)”。我認(rèn)為，由于疫情，這個(gè)時(shí)間還會(huì)縮短，可能一年左右的時(shí)間就能實(shí)現(xiàn)。阿里釘釘、字節(jié)跳動(dòng)的飛書等產(chǎn)品的動(dòng)作非?？焖?，可能會(huì)加速行業(yè)變革。

5G和AI技術(shù)的成熟和普及，將幫助在線教育行業(yè)解決延時(shí)和互動(dòng)性等問題。其中，5G帶來的高速傳播，能夠?qū)⒛壳耙曨l直播課程延時(shí)的問題大大降低，還可以最大限度地降低師生溝通的成本，實(shí)時(shí)效果會(huì)更好，超高清畫質(zhì)也將成為可能，使得在線直播教育與線下教學(xué)體驗(yàn)更加接近。AI也會(huì)給在線教育提供更大的發(fā)展空間。

網(wǎng)易財(cái)經(jīng)《CEO說》：疫情期間，哪些類型的企業(yè)線上直播需求比較旺盛？

謝曉昉：

相對(duì)來說， 金融、醫(yī)療、物流、交通等行業(yè)的需求比較旺盛，這些行業(yè)有三個(gè)共同特征：分支機(jī)構(gòu)廣泛、從業(yè)人數(shù)眾多、培訓(xùn)學(xué)習(xí)需求旺盛并且是剛需。像保利威服務(wù)的中國建設(shè)銀行，他們的員工接近40萬人，網(wǎng)店遍布全國各個(gè)城市。 再比如一些大的物流公司，員工人數(shù)上百萬，分布非常廣泛，疫情期間，很多員工頻繁地在外跑動(dòng)，需要做好疫情防護(hù)培訓(xùn)和宣傳。

網(wǎng)易財(cái)經(jīng)《CEO說》：疫情讓您對(duì)公司業(yè)務(wù)以及視頻云計(jì)算服務(wù)行業(yè)有了哪些深刻的認(rèn)識(shí)？

謝曉昉：

疫情期間停課不停學(xué)、企業(yè)不停工，讓我們覺得肩上的擔(dān)子越來越重，社會(huì)責(zé)任越來越大。當(dāng)看到這么多中小學(xué)的學(xué)生、老師在線上學(xué)習(xí)的時(shí)候，我們更深刻地認(rèn)識(shí)到自己的產(chǎn)品在影響，我們的產(chǎn)品不僅僅是一種工具，甚至成為很多人的學(xué)習(xí)方式、生活方式、工作方式，影響到社會(huì)生活的方方面面，這敦促我們要更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)厝ッ鎸?duì)用戶需求，對(duì)行業(yè)和用戶懷有感恩和和敬畏的之心。

隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，視頻云服務(wù)將不僅僅是一種輔助工具，而是會(huì)融入到教育、金融、醫(yī)療、交通、物流等行業(yè)的生產(chǎn)、業(yè)務(wù)、經(jīng)營環(huán)節(jié)，成為他們的重要組成部分。