預(yù)約制,讓公共服務(wù)更高效
疫情期間,為控制疾病傳播風(fēng)險(xiǎn),一些公共服務(wù)和商業(yè)活動(dòng)往往需要預(yù)約。預(yù)約看病、預(yù)約吃飯、預(yù)約理發(fā)、預(yù)約逛公園……有了預(yù)約,醫(yī)院、門店常常不再擁擠,疾病傳播風(fēng)險(xiǎn)大為降低,社會(huì)也更加井然有序。
“預(yù)約”不是新事物。前些年,因游客眾多,一些景區(qū)就試行預(yù)約買票入園,控制參觀人數(shù)。一些醫(yī)院推行預(yù)約掛號(hào),患者根據(jù)約定的時(shí)間入院看病,減少門診等待時(shí)間。疫情期間,“預(yù)約制”被廣泛推行,使更多人感受到“預(yù)約”帶來(lái)的新變化。實(shí)踐證明,一個(gè)高效的預(yù)約機(jī)制,不僅能使公共服務(wù)更安全,還能幫助人們合理安排時(shí)間,提升辦事效率。對(duì)供給方來(lái)說(shuō),也能有效統(tǒng)籌和調(diào)節(jié)社會(huì)資源,提高服務(wù)質(zhì)量和水平。
當(dāng)然,疫情期間“預(yù)約制”能被廣泛推行,一個(gè)重要因素是疫情限制了人們的社會(huì)活動(dòng),服務(wù)需求顯著下降,在供求變化的背景下,“預(yù)約制”得以迅速普及。疫情過(guò)后,人們的社會(huì)活動(dòng)恢復(fù)正常,服務(wù)需求大量增加,如果供求關(guān)系相對(duì)緊張,“預(yù)約制”能否堅(jiān)持下去甚至成為常態(tài),相關(guān)配套措施要跟上。
比如,“世界那么大,我想去看看”式的旅游越來(lái)越流行,許多游客到了旅游目的地,首先要做的就是去地標(biāo)性建筑和著名歷史文化景點(diǎn)“打卡”。就像游客來(lái)到北京,怎么可能不去看看長(zhǎng)城、故宮?如果因?yàn)殚T票難約,總是被堵在門外,其實(shí)也不合理。
又如,大家很關(guān)心看病問(wèn)題。現(xiàn)在,醫(yī)療資源分配還不均衡,人們看病又往往很急,去醫(yī)院就診,如果全靠事先預(yù)約,也有不小障礙。再加上網(wǎng)上掛號(hào)流程還不夠簡(jiǎn)化,特別是中老年患者上網(wǎng)困難較多,完全實(shí)現(xiàn)“非預(yù)約、不就診”,短期內(nèi)可能還做不到。
“預(yù)約制”能否全面推廣、堅(jiān)持長(zhǎng)久,重要的前提是對(duì)社會(huì)需求的充分掌握和對(duì)服務(wù)資源的有效配置,要用更科學(xué)、更有效的管理手段,實(shí)現(xiàn)供需兩端的有效銜接,并分門別類地拿出解決方案。其中,對(duì)景區(qū)來(lái)說(shuō),就要根據(jù)旅游活動(dòng)淡、旺季不同,推出有針對(duì)性的預(yù)約辦法,讓票源分配更合理;對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō),要根據(jù)不同人群的看病需求,提供更切合實(shí)際的管理舉措。現(xiàn)在,大數(shù)據(jù)已經(jīng)能精準(zhǔn)地為人們“畫像”,相關(guān)部門和單位可以借助大數(shù)據(jù)資源,通過(guò)延長(zhǎng)預(yù)約時(shí)間、線上線下結(jié)合等多種方式,推出更細(xì)致、更智慧、更貼心的管理舉措??傊Y(jié)合人們的服務(wù)需求,進(jìn)一步完善“預(yù)約制”的配套措施和應(yīng)急預(yù)案,讓公共資源發(fā)揮最大作用。
《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2020年04月08日 19 版)
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