原標(biāo)題：記者手記：騷擾電話引發(fā)的“憤怒與無奈”

新華社北京8月7日電(記者馮松齡)騷擾電話的背后是一個(gè)個(gè)活生生的人，他們或許是年輕人，或許是白發(fā)蒼蒼的老人，他們或因此而憤怒，或因此而無奈，而所有這一切，都拜不光彩的利益所賜。

上進(jìn)的年輕人

記者在北京深海云課堂教育科技有限公司(以下簡稱“深海教育”)臥底期間，見證了這樣的一幕：一位年輕人已經(jīng)被多次騷擾，被吹得天花亂墜的培訓(xùn)，對他來說十分昂貴，但他心動了，猶豫不決。

對于這種情況，推銷員便不斷強(qiáng)調(diào)“我們可以分期，可以用花唄，可以信用卡，或者您先付500元定金，開課了再把錢補(bǔ)上”。此時(shí)，我看到，銷售主管就站在推銷員的身后，不斷給推銷員施壓：“一定要讓他今天交錢，哪怕先少交一點(diǎn)。一定把‘截殺’給我截死了，就是今晚6點(diǎn)。”

“截殺”是這個(gè)圈里的一個(gè)專業(yè)術(shù)語。拿這個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉例來說，就是編造一個(gè)活動，例如“周年慶”“老學(xué)員回饋”，配合“原價(jià)4000元的課程現(xiàn)在只要2000元”的優(yōu)惠，同時(shí)這個(gè)活動今晚6點(diǎn)就要結(jié)束了。不少消費(fèi)者面對“截殺”時(shí)會下意識地陷入焦慮、緊張，最后交錢。

我想，此刻在電話那邊，是一個(gè)還沒有多少積蓄的年輕人，他渴望著美好的生活，并打算為之奮斗?？墒撬恢赖氖?，他付出時(shí)間和金錢后最終只能換來一張毫無用處的“證書”，他的進(jìn)取心最終成就了別人謀取不義之財(cái)?shù)拈T路。

哭泣的老人

記者在北京中邦富通金融服務(wù)外包有限公司“臥底”的時(shí)候，有個(gè)接電話的聽上去應(yīng)該是一位老人。還沒等我自我介紹完，他就發(fā)火了：“你們究竟是從哪里搞來的我的電話?有完沒完啦!”在記者沉默之際，老人用顫抖的聲音繼續(xù)說道，“我一這天天的，家里的人一個(gè)個(gè)的都……還有你們每天不停地騷擾……”說到最后老人的聲音已經(jīng)帶著哭腔。

或許這位老人正面臨著許多痛苦的問題，在垂暮之年或許只求安寧。記者不知如何面對，只能說聲抱歉，然后趕緊掛掉電話。

此時(shí)，“領(lǐng)導(dǎo)”立刻安慰記者說：“沒關(guān)系的，電話打多了就會習(xí)慣了。”

我看到身邊許多話務(wù)員都在“淡定”地“忽悠”著，對方可能是疲憊的中年，可能是剛懷孕的媽媽，也可能是涉世未深的學(xué)生。

而我，引爆了一個(gè)老人的情緒，在他的苦惱上又撒上了一把鹽。

掙扎的推銷員

頻繁撥打騷擾電話、買賣公民信息已經(jīng)涉嫌違法。那么電話推銷員們和外呼公司的負(fù)責(zé)人如何看待自己的行為呢?

顯然，大多數(shù)人也都知道打騷擾電話是有悖良知的。而對此，外呼公司用“洗腦”培訓(xùn)和高額提成消解了推銷員的猶豫。

這家金融公司的一位中層領(lǐng)導(dǎo)一直自欺地“堅(jiān)信”，自己是在幫助別人：“萬一真的有人需要貸款呢?或許就是我們的一個(gè)電話，幫了一個(gè)人，拯救了一家公司。如果連你自己都不相信，又如何讓別人去相信?”

而如“深海教育”這樣的一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，則會在新人入職培訓(xùn)的時(shí)候不斷強(qiáng)調(diào)自己的證書多么厲害，自己的師資力量是多么強(qiáng)大，即便這些所謂的“教授”在知網(wǎng)上沒有任何信息。

在記者臥底期間，一位推銷負(fù)責(zé)人離職了。他告訴記者，離職的原因是：“證書就是騙人的。公司就是用很高的提成為例吸引推銷員進(jìn)來，但實(shí)際上能賺到錢的人并不多。”

記者想，他的內(nèi)心經(jīng)歷了怎樣的掙扎和猶豫，才最終下決心離開。(參與采寫：王阿童)