原標(biāo)題：市工商局等8單位對(duì)京東、天貓等13家網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)進(jìn)行行政指導(dǎo)

不得用格式條款設(shè)置“訂金不退”

“雙十一”即將到來(lái)，你的購(gòu)物車(chē)是不是也早已塞滿(mǎn)商品?昨日，北京市工商局、市食藥監(jiān)局等多家單位，對(duì)京東、天貓、亞馬遜等13家網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)進(jìn)行了行政指導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)不得采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用七日無(wú)理由退貨等不合理規(guī)定。

格式條款不得排除限制消費(fèi)者權(quán)利

“雙十一”進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，不少消費(fèi)者早已將商品塞滿(mǎn)購(gòu)物車(chē)，等待加入這場(chǎng)購(gòu)物狂歡。昨日上午，由北京市工商局牽頭，聯(lián)合市工商局、市食藥監(jiān)局、市網(wǎng)信辦、出入境檢驗(yàn)檢疫局等8家網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管聯(lián)席會(huì)議成員單位，對(duì)京東、天貓、亞馬遜等13家重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)企業(yè)進(jìn)行行政指導(dǎo)。

對(duì)于消費(fèi)者在參與網(wǎng)購(gòu)促銷(xiāo)過(guò)程中經(jīng)常遇到的“霸王條款”，工商部門(mén)表示，網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)組織者不得采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用七日無(wú)理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。此外，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)不得虛假宣傳，通過(guò)夸大成交量、成交額等方式誤導(dǎo)欺騙消費(fèi)者;不得限制排斥經(jīng)營(yíng)者參加其他促銷(xiāo)活動(dòng)。

市工商局還從5個(gè)方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者提出指導(dǎo)意見(jiàn)。在商品質(zhì)量管理方面，要求嚴(yán)格執(zhí)行問(wèn)題商品處置規(guī)則，對(duì)集中促銷(xiāo)期間的抽檢不合格商品及其經(jīng)營(yíng)者采取禁限措施;在互聯(lián)網(wǎng)廣告管理方面，明示贈(zèng)送商品或服務(wù)的詳情，對(duì)于彈窗廣告要以顯著方式標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志，并確保能夠一鍵關(guān)閉;在化解消費(fèi)爭(zhēng)議方面，應(yīng)當(dāng)暢通維權(quán)投訴渠道、提高首次解決糾紛的效能、制定突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案;在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，參與網(wǎng)上放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。

嬰幼兒奶粉不得暗示具益智等功能

北京市食品藥品監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在雙十一期間，網(wǎng)絡(luò)交易的食品數(shù)量激增，根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《網(wǎng)絡(luò)食品安全違法行為查處辦法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)提供者以及通過(guò)第三方平臺(tái)或者自建的網(wǎng)站進(jìn)行交易的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者必須遵守相關(guān)規(guī)定。

入網(wǎng)食品網(wǎng)絡(luò)安全經(jīng)營(yíng)者，不得對(duì)非保健食品信息明示或者暗示具有保健功能。網(wǎng)上刊載的嬰幼兒配方乳粉產(chǎn)品信息，不得明示或者暗示具有益智、增加抵抗力、提高免疫力、保護(hù)腸道等功能或者保健作用。此外，保健食品應(yīng)當(dāng)顯著表明“本品不能代替藥物”。特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品中特定全營(yíng)養(yǎng)配方食品，不得進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易。

貼士

中消協(xié) 理性購(gòu)物 勿盲目沖動(dòng)

針對(duì)即將到來(lái)的“雙十一”促銷(xiāo)活動(dòng)，昨日下午，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布一系列消費(fèi)提示，建議消費(fèi)者理性購(gòu)物。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒，消費(fèi)者海外購(gòu)物在運(yùn)輸、退換貨、維修等方面成本會(huì)明顯高于國(guó)內(nèi)購(gòu)物，退貨往往需要承擔(dān)高額的運(yùn)費(fèi)和稅費(fèi)，并且舉證索賠難度相對(duì)較大。所以，應(yīng)選擇知名度高、信譽(yù)好的平臺(tái)，并對(duì)其相關(guān)銷(xiāo)售政策全面了解。慎重選擇商品，不要輕易退換貨，避免引起不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

“雙十一”期間，各類(lèi)電商采取秒殺、讓利、贈(zèng)紅包等促銷(xiāo)手段，很容易讓消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)。建議消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品前，要事先了解商品市場(chǎng)價(jià)，再對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估是否有實(shí)際優(yōu)惠，警惕明降實(shí)漲的價(jià)格陷阱，避免受不實(shí)促銷(xiāo)誘惑而盲目沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)一些長(zhǎng)時(shí)間不會(huì)使用的商品。

促銷(xiāo)期間，個(gè)別網(wǎng)店會(huì)通過(guò)非常低廉的商品價(jià)格吸引消費(fèi)者，拋出“特價(jià)”“清倉(cāng)價(jià)”“全網(wǎng)最低價(jià)”等口號(hào)。中消協(xié)提醒注意貨比三家，仔細(xì)查看商品的技術(shù)參數(shù)和相關(guān)說(shuō)明，避免個(gè)別不良商家趁機(jī)拋售庫(kù)存和滯銷(xiāo)產(chǎn)品，甚至是劣質(zhì)商品。(記者 戴軒)