資生堂深陷“召回門(mén)”泥潭

上周廣州日?qǐng)?bào)披露了日化“大佬”資生堂在華主動(dòng)召回四款沐浴露產(chǎn)品;深陷“召回門(mén)”泥潭的資生堂日前再次宣布召回兩款防曬霜，其中包括“搖錢(qián)樹(shù)”安熱沙。昨日資生堂向廣州日?qǐng)?bào)發(fā)來(lái)聲明強(qiáng)調(diào)“安全性沒(méi)有問(wèn)題且商品并未進(jìn)入中國(guó)銷(xiāo)售”。但業(yè)界人士認(rèn)為連續(xù)召回會(huì)對(duì)品牌造成“內(nèi)傷”。

繼7月21日召回沐浴露產(chǎn)品后，資生堂又宣布召回兩款防曬霜。此次資生堂召回的防曬霜中，一款是適用于敏感肌的SUNMEDIC藥用保濕防曬霜，另一款則是在中國(guó)圈粉無(wú)數(shù)的“爆款”安熱沙。

相關(guān)商品

未進(jìn)入中國(guó)銷(xiāo)售

相關(guān)信息顯示，此次要回收的防曬霜多達(dá)41萬(wàn)件，均是2016年12月底~2017年3月期間由大阪工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品;因?yàn)樵谶\(yùn)輸途中，低溫狀態(tài)下的防曬霜大幅度搖晃，導(dǎo)致防曬霜部分成分凝固，所以使用時(shí)能感覺(jué)到有顆粒物。

“相關(guān)對(duì)象商品并未進(jìn)入中國(guó)銷(xiāo)售，但是可能會(huì)有在日本購(gòu)買(mǎi)相關(guān)商品后帶回中國(guó)的顧客，本公司受日本資生堂委托在中國(guó)處理本次退貨退款服務(wù)。”資生堂(中國(guó))投資有限公司告訴本報(bào)記者。記者走訪屈臣氏等門(mén)店發(fā)現(xiàn)，的確沒(méi)有找到“疑似”問(wèn)題產(chǎn)品，而屈臣氏昨日也回應(yīng)本報(bào)稱(chēng)：絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題產(chǎn)品上架。

據(jù)悉，本次召回的兩款防曬產(chǎn)品是在特定情況下制造出來(lái)的，使用感有一些粗糙，不符合品牌品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn);但產(chǎn)品的安全性和紫外線防御功能都沒(méi)有問(wèn)題。消費(fèi)者可以通過(guò)資生堂官方商品交換窗口申請(qǐng)回收替換新品，海外客戶(hù)有專(zhuān)門(mén)對(duì)應(yīng)渠道。

連續(xù)召回

帶給品牌“內(nèi)傷”

雖然資生堂強(qiáng)調(diào)不存在產(chǎn)品質(zhì)量安全問(wèn)題，但資生堂今年遇到“多事之秋”，產(chǎn)品召回頻率過(guò)高且含明星產(chǎn)品。今年2月資生堂一款眼線筆因尖端部分破損，緊急召回25.8萬(wàn)支產(chǎn)品;今年7月，資生堂對(duì)多款沐浴液實(shí)施產(chǎn)品回收，數(shù)量多達(dá)136萬(wàn)瓶;緊接著則是“搖錢(qián)樹(shù)”安熱沙也遭遇召回，兩款防曬霜召回?cái)?shù)量高達(dá)41萬(wàn)件。

有業(yè)界人士分析認(rèn)為，質(zhì)量安全是日化產(chǎn)品的“命門(mén)”所在，資生堂反復(fù)強(qiáng)調(diào)安全無(wú)虞可以巧妙避開(kāi)“絕殺”，但高頻率尤其是核心產(chǎn)品的召回，依然會(huì)對(duì)自身形象和消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度造成很大損傷，大規(guī)模的召回也會(huì)對(duì)成本有所影響。

“不同類(lèi)型的產(chǎn)品都在進(jìn)入流通領(lǐng)域后才宣布召回，可見(jiàn)企業(yè)在各環(huán)節(jié)把關(guān)上存在疏漏。”該人士認(rèn)為。(記者 涂端玉)