近日，廣東省深圳市消委會發(fā)布今年第一季度投訴分析。其中，在線教育機(jī)構(gòu)教學(xué)質(zhì)量差、電商平臺推出“打卡返現(xiàn)”及“低價撿漏”的銷售和“任意住”產(chǎn)品承諾沒有兌現(xiàn)成為投訴熱點。

據(jù)介紹，今年第一季度，預(yù)付式消費問題仍然突出。深圳市消委會共收到預(yù)付式消費投訴5597件，占總投訴量的15.24%，同比增長78.88%。教育培訓(xùn)是預(yù)付式消費投訴的重點領(lǐng)域，其次是健身行業(yè)和美容美發(fā)行業(yè)。

在線教育質(zhì)量堪憂

在線教育市場良莠不齊，消費者主要反映商家虛假宣傳、教學(xué)質(zhì)量有待提升、退費難等問題。

深圳一位消費者報名參加深圳十方融?？萍加邢薰?荔枝微課)的“蘭心變現(xiàn)營”線上課程，商家提供的錄播課教學(xué)質(zhì)量差，商家承諾提供老師一對一點評指導(dǎo)服務(wù)，實際上存在錯評、不評、格式化點評等。

深圳市消委會建議，消費者選擇在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時，應(yīng)提前查閱該機(jī)構(gòu)相關(guān)辦學(xué)資質(zhì)、成立時間、教師資質(zhì)等信息;在正式消費前可參加體驗課，選擇適合自身的課程，通過截屏、錄屏等方式對商家所作承諾進(jìn)行記錄;消費前與商家敲定服務(wù)關(guān)鍵細(xì)節(jié)，將課程安排、課時、師資、收費和違約責(zé)任等服務(wù)關(guān)鍵細(xì)節(jié)寫入?yún)f(xié)議，以便發(fā)生糾紛時維權(quán)有據(jù)。

“打卡返現(xiàn)”障礙多

為吸引消費者購買，部分銷售閱讀器、學(xué)習(xí)機(jī)、在線課程的商家推出“打卡返現(xiàn)”促銷活動。有消費者反映商家擅自變更打卡規(guī)則、增加打卡難度、完成打卡后不返現(xiàn)等各種問題。

有消費者購買深圳市比巴科技有限公司銷售的比巴智慧學(xué)習(xí)機(jī)，參加“賀新春0元購”打卡活動，并按照活動規(guī)則完成了朋友圈打卡任務(wù)，向商家提出返現(xiàn)申請，商家以設(shè)置“朋友圈僅三天可見”為由不予返現(xiàn)。消費者表示，商家在活動規(guī)則和注意事項里未提及朋友圈展示時間。

深圳市消委會提醒消費者參與“打卡返現(xiàn)”促銷活動須謹(jǐn)慎。“打卡返現(xiàn)”等促銷活動是商家宣傳推廣的手段之一，部分商家存在更改打卡規(guī)則、設(shè)置打卡障礙、拖延返現(xiàn)等“過河拆橋”欺騙消費者的行為。消費者在參與“打卡返現(xiàn)”促銷活動前，應(yīng)充分考量時間成本與經(jīng)濟(jì)成本，如確認(rèn)參加活動，與商家確認(rèn)并留存活動規(guī)則，及時保留打卡憑證。

“低價撿漏”藏套路

電商平臺“低價撿漏”暗藏套路也是第一季度出現(xiàn)的投訴熱點。部分新興電商平臺在抖音、快手等社交媒體上投放廣告，以“低價撿漏”為噱頭吸引消費者前往其平臺充值消費。消費者在“撿漏”過程中易遭遇到充值積分抽不到撿漏機(jī)會、充值金額消費受限制等問題，最終“撿漏”不成反被“套路”。

有消費者在抖音上看到深圳市浩通成網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下電商平臺“錦鯉好物”APP的廣告，商家宣稱充值金額可獲取積分，使用一定數(shù)額積分可兌換“撿漏”手機(jī)機(jī)會。消費者在使用積分參與“撿漏”卻始終無法成功，隨后發(fā)現(xiàn)其充值金額只能用于抵扣平臺上架商品的部分價款。

深圳市消委會提醒，面對電商平臺宣傳“低價撿漏”須警惕。消費者切勿輕信商品價格與市場售價過于懸殊的優(yōu)惠活動，應(yīng)選擇正規(guī)平臺，詳細(xì)了解活動規(guī)則，對于不清晰的規(guī)則及時詢問商家，注意保留商家活動細(xì)則、宣傳圖片、聊天記錄等交易信息作為消費維權(quán)證據(jù)。

“任意住”兌現(xiàn)難

類似于航空公司推出的“隨心飛”產(chǎn)品，部分商家推出“任意住”產(chǎn)品，承諾限定期間任意住，因未能履約引發(fā)投訴。這也是第一季度深圳消費者的投訴熱點。

消費者反映“任意住”產(chǎn)品在有效期內(nèi)無法使用、商家未按承諾退還訂房保證金或押金、商家擅自變更預(yù)訂規(guī)則等問題。一位消費者于2020年11月購買了深圳市城宿旅行科技集團(tuán)有限公司的“任意住”年卡，商家承諾一年內(nèi)可免費預(yù)訂該平臺的合作酒店。2021年1月開始，消費者發(fā)現(xiàn)無法預(yù)訂酒店，平臺顯示系統(tǒng)維護(hù)，咨詢商家，商家以技術(shù)問題為由至今未恢復(fù)正常預(yù)訂，也不予退款。

對于這種情況，深圳市消委會建議消費者選購“任意住”“隨心飛”等產(chǎn)品須理性。作為疫情防控常態(tài)化時期旅游業(yè)的特殊產(chǎn)物，“隨心飛”“任意住”等“有效期內(nèi)不限次數(shù)消費”產(chǎn)品不僅能有效增加航空、住宿等行業(yè)的營收，也滿足了消費者低價出行的需求。此類產(chǎn)品本質(zhì)上仍屬于預(yù)付式消費，消費者在選擇此類產(chǎn)品時，應(yīng)首先識別商家的可靠度。此外，此類產(chǎn)品往往存在使用限制多、預(yù)訂不透明等問題，消費者切忌因優(yōu)惠力度大而沖動購買，應(yīng)仔細(xì)查看產(chǎn)品使用條件和相關(guān)規(guī)則，理性選購。(本報記者 黃劼)