新消費場景催生“消費友好型”商業(yè)企業(yè)

出門不用帶錢包，憑手機就能結賬的移動支付改變了消費者的支付方式;隨處可見的共享單車，掃一掃就能騎走，讓消費者的出行方式又多了一個選項;無論是重生的“夫妻老婆店”還是高科技加持的無人店都可以讓消費者在家門口輕松購物等等這些可能在一年前還覺得陌生的消費場景而今已經(jīng)和每一位消費者息息相關。種種跡象都在表明，消費新時代正悄然來臨。新的消費場景，不僅培育了一批具有新理念的消費者，同時還有一批想謀求更大發(fā)展的企業(yè)。

在消費新時代下，消費者對于企業(yè)有怎樣的需求，個人消費發(fā)生了何種變化?在不久前結束的“第四屆中國消費者研究論壇”上，南開大學商學院李東進教授表示，目前我國消費模式總體呈現(xiàn)出幾大特點，一個是越來越生態(tài)化，全國各地商業(yè)綜合體的數(shù)量在增加，一站式消費模式已經(jīng)顯現(xiàn)，消費者在一個地方就可以進行購物、吃飯、看電影等一系列消費，既節(jié)約時間也能多元選擇。二是消費的智能化程度越來越高，消費者可以根據(jù)評分決定消費地點，通過網(wǎng)上大數(shù)據(jù)篩選降低選擇風險。三是消費的平臺化使得更短暫的“液體”消費更頻繁，消費者與產(chǎn)品、服務和體驗之間的關系是暫時性的，比如共享單車。四是使用具體數(shù)據(jù)的量化消費趨勢愈發(fā)明顯，比如可以監(jiān)控身體健康的智能手表走俏就體現(xiàn)了這一點。

對于現(xiàn)在消費者的新變化，上海交通大學管理學院的李杰教授分析道，過去消費者購物完就結束了消費過程，但是現(xiàn)在需要通過消費者的不斷購買來幫助企業(yè)進入到一個新層面。因此，企業(yè)要制定合理的利潤區(qū)間，將消費者與企業(yè)緊密地聯(lián)結在一起。在這個過程中，品牌起到了關鍵作用。

對于企業(yè)要如何適應消費新時代的到來，中國人民大學商法研究所所長劉俊海強調，要做“消費者友好型”企業(yè)。現(xiàn)在的消費者更關注產(chǎn)品的品質，企業(yè)善待消費者，做好分內之事就會獲得更多的機會。因此，弘揚友好型企業(yè)家精神，不僅可以拉動經(jīng)濟增長，還能增強企業(yè)的核心競爭力，改善企業(yè)的社會形象。記者 蔡佳文