新東方老師資歷造假背后：育人初衷如何與資本平衡?

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曾經(jīng)，依靠經(jīng)驗(yàn)豐富的師資力量和輕松愉快的教學(xué)環(huán)境而吸引了無數(shù)莘莘學(xué)子的新東方，如今卻被曝出為了業(yè)績不惜讓新講師偽造資歷包裝自己，并教新講師如何忽悠家長，使學(xué)生留在新東方。網(wǎng)友們不禁感慨，“你還是那個(gè)曾經(jīng)把我送入世界名校的新東方嗎?”

日前，有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新東方泡泡英語新來的教師在為期兩個(gè)月的培訓(xùn)過程中，除了教學(xué)方法方面的講授，還有大量內(nèi)容圍繞與家長溝通技巧、提高續(xù)班率等營銷技巧。新東方泡泡英語，每一期的輔導(dǎo)班的第一節(jié)課都要邀請(qǐng)家長聽課，一個(gè)小時(shí)的家長試聽時(shí)間，后半個(gè)小時(shí)開家長會(huì)，教培師表示，要讓家長覺得自己孩子不太行。在開課班的培訓(xùn)中，教培師讓新教師專挑孩子不會(huì)的問，讓家長著急。新教師在自我介紹時(shí)要說，自己已從事英語教育五年。

針對(duì)該報(bào)道，北京新東方經(jīng)過自查，在8月13日晚上正式回應(yīng)稱，報(bào)道披露的“教培師”系北京新東方泡泡少兒部教師，該教師在發(fā)言中鼓勵(lì)新教師對(duì)教育背景進(jìn)行包裝、夸大授課經(jīng)驗(yàn)，并傳授所謂說服家長的“話術(shù)”，其行為嚴(yán)重違反《新東方教師行為準(zhǔn)則》。北京新東方已經(jīng)對(duì)該教師進(jìn)行嚴(yán)肅處理，目前該教師已經(jīng)從北京新東方學(xué)校離職，同時(shí)責(zé)令泡泡少兒部總監(jiān)以及學(xué)校校長作出深刻書面檢查，并在集團(tuán)范圍內(nèi)通報(bào)批評(píng)。

14日晚間，俞敏洪在微博上發(fā)表公開信《你們決定了新東方的風(fēng)貌和品格——致培訓(xùn)師的一封信》，回應(yīng)本次事件。他在信中提到，“這件事情讓我十分震驚，我沒有想到新東方強(qiáng)調(diào)了核心價(jià)值觀這么多年，有些培訓(xùn)師居然還這么沒有底線，在價(jià)值觀上這么low，令人深感恥辱，也深深給新東方蒙羞。 ”

俞敏洪“震驚”了，估計(jì)那些把孩子送進(jìn)新東方的學(xué)生家長們也“震驚”了。人們不禁會(huì)問：這究竟是個(gè)案，還是潛規(guī)則?

北京智教信息研究院院長馬鐵鷹表示，作為一種市場經(jīng)營行為，虛報(bào)教齡是企業(yè)不誠信的表現(xiàn)。隨著教育培訓(xùn)行業(yè)的逐步發(fā)展，越來越多的出現(xiàn)損害消費(fèi)者利益的現(xiàn)象，跑路、詐騙……這些都是一個(gè)還不夠成熟的行業(yè)在極速發(fā)展過程中必然出現(xiàn)的現(xiàn)象。

北大孕嬰童產(chǎn)業(yè)課題組負(fù)責(zé)人張華表示，此類事件可以折射出兩方面的核心問題，首先是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所謂的明星教師包裝問題，其次是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)銷售策略問題。張華認(rèn)為，從機(jī)構(gòu)的角度看，在宣傳時(shí)，基于事實(shí)為依據(jù)的適當(dāng)包裝是有必要的，但是不能無中生有，憑空杜撰。同時(shí)，目前大多數(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都是采取痛苦式營銷策略，放大孩子的缺點(diǎn)，以此戳中家長的痛點(diǎn)，從而達(dá)到現(xiàn)場簽約的效果。

大家匯創(chuàng)始人葛文偉表示，這是輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)師資供給不足造成的。優(yōu)質(zhì)的教師資源大部分在公立學(xué)校，課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的教師大多是非師范專業(yè)或者應(yīng)屆生。新東方泡泡英語為了讓家長跟新教師溝通，打消家長的疑慮，用了急功近利的方法。

葛文偉建議，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以改變課程顧問的薪酬制度，以期能夠改善銷售課程時(shí)過度夸張的問題。另外，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也不應(yīng)該在提成中做出對(duì)教師績效的判斷。當(dāng)售課提成不是惟一指標(biāo)的時(shí)候，會(huì)促使這些老師和顧問更加合理地給學(xué)生做好規(guī)劃，并實(shí)施這個(gè)方案。

俞敏洪的公開信發(fā)表之后，網(wǎng)友們又是怎么說的呢?

@Heart風(fēng)繼續(xù)吹：“教育”原本是很“非功利性”的事業(yè)。而新東方是企業(yè)，做教育的企業(yè)。歸根結(jié)底要營利。企業(yè)營利本無可厚非，可是你在做教育。如果把錢，把“續(xù)班率”，把獎(jiǎng)金看的比更好地幫助孩子成長更重要的時(shí)候，新東方的路就走偏了。也許新東方的初衷很好，口號(hào)也很好。但是執(zhí)行的時(shí)候卻被“錢”帶偏了。

@羅天：尊敬的俞老師，作為前員工，想說：培訓(xùn)師機(jī)制是成功的，區(qū)別于其他機(jī)構(gòu)的核心優(yōu)勢。我眼中弊端是：1.官僚化嚴(yán)重，分校中層的決策效率低;2.老師水平參差不齊，新老不濟(jì)，骨干教師流失嚴(yán)重;3.集團(tuán)項(xiàng)目戰(zhàn)略朝令夕改，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)想法。江湖之遠(yuǎn)，可能我多慮了，希望老東家依舊少年。

@love留影ing：我在新東方兒童培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做過幾天前臺(tái)，雖然只是前臺(tái)，但為什么是幾天，是因?yàn)樵谶@幾天的時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)這根本不是我所認(rèn)識(shí)的新東方了，我聽到很多培訓(xùn)老師想方設(shè)法的讓學(xué)生家長繼續(xù)報(bào)班培訓(xùn)，老師和老師之間交談如何完成業(yè)績，違心的跟家長說她的孩子某些方面很弱。

@渲喧流：新東方發(fā)展到如此龐大的一個(gè)集團(tuán)，為了股東和投資人，多多少少初衷和初心都必須妥協(xié)。另外相信新東方的老師更愿意稱自己為培訓(xùn)師不是老師，因?yàn)樵谶@個(gè)機(jī)構(gòu)里沒有相對(duì)還行的薪水撐著壓榨式的工作強(qiáng)度，教育責(zé)任感無從談起，更別說把學(xué)生和家長當(dāng)親人看了。新東方一日上市，這些問題一日難以解決。

如果說，教育培訓(xùn)行業(yè)的教師包裝和營銷策略是普遍存在的現(xiàn)象，那么這種亂象該由誰來終結(jié)?是靠“記者暗訪”來監(jiān)督?還是靠“機(jī)構(gòu)自查”去排毒?顯然，都不是最佳方式。

深圳特區(qū)報(bào)評(píng)論認(rèn)為，要填好這個(gè)坑，首先要建立針對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教師第三方評(píng)價(jià)體系，據(jù)去年發(fā)布的一份教育行業(yè)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)教師現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告顯示，在教育行業(yè)內(nèi)，75.8%的輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)擁有教師評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。但是，各機(jī)構(gòu)之間的評(píng)價(jià)體系獨(dú)立存在，并沒有一個(gè)得到廣泛認(rèn)可的第三方評(píng)價(jià)體系。有了這個(gè)評(píng)價(jià)體系，將會(huì)大大壓縮培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假包裝教師的空間。其次，行業(yè)監(jiān)管不能缺位，對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)認(rèn)定不能“一次認(rèn)定，全程無憂”而要加強(qiáng)過程監(jiān)管。此外，廣大學(xué)員、家長也要戒除“名師癖”，要以培訓(xùn)成效為導(dǎo)向，分階段繳費(fèi)，避免被忽悠。

解放網(wǎng)評(píng)論認(rèn)為，對(duì)于教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的營銷伎倆，家長們也未必真正蒙在鼓里。有業(yè)內(nèi)人士曾說，銷售培訓(xùn)有一個(gè)邏輯是“孩子只要說愿意學(xué)，家長豈會(huì)不埋單”?很多家長之所以繼續(xù)報(bào)班，大多是屬于從眾行為。在一窩蜂的培訓(xùn)熱中，給孩子報(bào)一個(gè)班，好歹能暫時(shí)求得心理安慰。

對(duì)于日益火爆的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和趨之若鶩的家長們，廣州日?qǐng)?bào)評(píng)論認(rèn)為，考慮到優(yōu)質(zhì)教育資源的非均衡和結(jié)構(gòu)性短缺，尤其是在中小學(xué)義務(wù)教育階段，學(xué)校教育受到的壓力越來越大。為了保證孩子不輸在起跑線上，家長只能押著孩子培訓(xùn)補(bǔ)課，將課堂上學(xué)不夠的東西拿到課外去學(xué)，哪怕投入再多的時(shí)間、金錢和精力也在所不惜。在教師方面，學(xué)校要能招到人才，留住名師，端正思路。只有這樣，才能競爭過培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，競爭過民校，讓家長不再將孩子的一半給學(xué)校，另一半交給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，而是放心地交給學(xué)校。

當(dāng)教育遇上資本，是學(xué)生的利益重要，還是公司的業(yè)績重要?考核講師業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)究竟是學(xué)生成績的好壞，還是賣出課程數(shù)的多少?試想，若曾經(jīng)的光輝逐漸褪去，未來新東方要靠什么生存?(綜合)