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“本來以為流程會很復(fù)雜，結(jié)果全程只和一個工作人員提要求，他們都幫忙解決了，給我們省去了很多麻煩!”武漢一公司辦事人在硚口區(qū)領(lǐng)取到最新的營業(yè)執(zhí)照后，對硚口服務(wù)質(zhì)量豎起了大拇指。

據(jù)硚口區(qū)行政審批局的“首席服務(wù)員”楊媛介紹，該公司是該區(qū)的重點企業(yè)，規(guī)模較大，人員構(gòu)成較復(fù)雜。在得知企業(yè)有變更登記的需求后，硚口區(qū)行政審批局局長李勇和業(yè)務(wù)分管負責(zé)人程智斌帶領(lǐng)首席幫辦服務(wù)團隊，第一時間主動接洽并上門走訪，并派出一名“首席服務(wù)員”為企業(yè)全程一對一跟蹤指導(dǎo)服務(wù)。對于企業(yè)提出的困難，由“首席服務(wù)員”積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，并一人包辦企業(yè)申請、資料受理、資料審核、執(zhí)照發(fā)放等全流程、多部門服務(wù)環(huán)節(jié)，切實解決了企業(yè)的問題，為企業(yè)辦事節(jié)省了寶貴的時間。

據(jù)悉，該區(qū)結(jié)合轄區(qū)實際，制定了“首席服務(wù)員”制度，挑選了一批業(yè)務(wù)能力強、綜合素質(zhì)優(yōu)的工作人員，做到“一人受理、首辦負責(zé)、全程服務(wù)”，實現(xiàn)“跨部門業(yè)務(wù)受理、跨部門協(xié)調(diào)溝通”，涵蓋企業(yè)開辦、變更、注銷等全生命周期環(huán)節(jié)，全面受理所有行政許可高頻事項，集全能服務(wù)于一人，實行“一站式”辦結(jié)。

近年來，硚口區(qū)積極深化商事登記制度改革，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能。設(shè)立“首席服務(wù)員”制度以來，通過積極推行企業(yè)辦事“只進一門只對一窗”的綜合窗口新政務(wù)服務(wù)理念，形成“一窗通辦、協(xié)同聯(lián)動、信息共享、一網(wǎng)辦理、線上線下、同步辦結(jié)”的便捷高效政務(wù)服務(wù)體系。下一步，該區(qū)將持續(xù)加強政務(wù)服務(wù)建設(shè)，推進政務(wù)服務(wù)微改革、微應(yīng)用，努力打造政務(wù)服務(wù)時限最短、效率最高、服務(wù)最優(yōu)城區(qū)。(徐依黎、楊媛、余清霖)