網上買的火車票怎么退?

1.網上購買火車票，并且已經取到紙質火車票，需要到火車站退票窗口進行退票。

2.在發(fā)站開車前，特殊情況也可在開車后2小時內，退還全部票價。團體旅客必須在開車48小時以前辦理。

網上買火車票，未出票。

1.登錄12306賬戶，登錄賬戶。在導航欄找到“我的12306”，點擊。左側側邊欄里有“我的火車票”，找到“已完成訂單”進行退票。

2.在“已完成訂單”里找到要退票的車次，勾選(勾選車次前面的選框)，點“退票”，確認。提示會顯示車票價格及退票手續(xù)費用。

3.網上已購買火車票，可以在網上進行退票。

4.在12306注冊的手機，會收到到客服發(fā)到提示短信，會顯示退票業(yè)務的編號。

5.火車票退票費用：票面開車時間48個小時以上退票，火車退票費是票價的5%。24個小時以上，48個小時以內退票，火車退票費是票價的10%。不足24個小時的退票，火車退票費是票價的20%。(春運期間的特殊時段除外)。

退票的依據是什么?

法律依據：《中華人民共和國網絡安全法》

第十五條

國家建立和完善網絡安全標準體系。國務院標準化行政主管部門和國務院其他有關部門根據各自的職責，組織制定并適時修訂有關網絡安全管理以及網絡產品、服務和運行安全的國家標準、行業(yè)標準。國家支持企業(yè)、研究機構、高等學校、網絡相關行業(yè)組織參與網絡安全國家標準、行業(yè)標準的制定。