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服務(wù)是銀行立足的基石，是銀行發(fā)展的根本。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是要注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，做好細(xì)致工作。農(nóng)行淮濱馬集支行始終堅(jiān)持“服務(wù)無小事”的理念，全體員工扎實(shí)開展文明規(guī)范服務(wù)，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，牢牢在心中樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神，相信只有贏得客戶信賴，才能實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。

馬集支行位于淮濱縣馬集鎮(zhèn)，來往客戶老年人居多。面對(duì)年紀(jì)較大的客戶，更需要網(wǎng)點(diǎn)的每一位員工懷著更多的耐心和更多的理解做好服務(wù)工作。日前，客戶李大爺來到網(wǎng)點(diǎn)，希望可以代理家人辦理社?？艽a重置業(yè)務(wù)。馬集支行在了解到客戶需要緊急辦理社?？艽a掛失重置用來繳納醫(yī)院治療費(fèi)用，支行工作人員耐心細(xì)致地為客戶講解了業(yè)務(wù)辦理流程。

由于李大爺家人腿腳不便，但又急需使用社?？ㄞk理醫(yī)院費(fèi)用繳納，支行決定立即采取上門服務(wù)模式。為解決支行人手不足問題，決定由支行行長和客服經(jīng)理前往客戶家中上門辦理業(yè)務(wù)。在完成辦理后，客戶李大爺激動(dòng)地說道：“真是謝謝你們，你們工作這么忙，還得麻煩你們跑一趟，給你們添麻煩了，孩子在外地上班，我們也不懂，一時(shí)間慌亂不知道如何是好，幸虧有你們解決難題，真的太感謝了！”

馬集支行的暖心服務(wù)不是喊口號(hào)，而是讓遇到困難的客戶真實(shí)感受到溫暖。下階段，農(nóng)行淮濱縣馬集支行將始終堅(jiān)持以“客戶滿意”為目標(biāo)，努力提升客戶體驗(yàn)，進(jìn)而打造“環(huán)境舒適、業(yè)務(wù)精煉、服務(wù)一流”的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。（郝昱瑋 孫耀威 鄭澳杰）