保險(xiǎn)理賠員為什么不怕被投訴?

1.保險(xiǎn)公司理賠員為客戶辦理理賠業(yè)務(wù)都是聽從公司安排的，在理賠員嚴(yán)格按照保險(xiǎn)公司規(guī)定進(jìn)行理賠的情況下，即便是理賠員被投訴，保險(xiǎn)公司通常也不會(huì)對(duì)理賠員過度處罰。2.保險(xiǎn)條款大都是比較復(fù)雜的，投保人很多時(shí)候并沒有理解透徹，而且不少保險(xiǎn)條款中也會(huì)存在一定的漏洞，在這些方面，理賠員肯定比消費(fèi)者更了解，因此投保人即便是投訴甚至是上訴，也不一定能夠成功。3.保險(xiǎn)公司有完善的投訴處理機(jī)制，會(huì)有專門的人員來處理客戶的投訴，并對(duì)理賠員的行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，如果理賠員的服務(wù)態(tài)度或者是理賠結(jié)果不合理，會(huì)有相應(yīng)的處罰措施，因此理賠員也不會(huì)因?yàn)楸煌对V而過于擔(dān)心。綜上所述，保險(xiǎn)理賠員不怕被投訴的主要原因是保險(xiǎn)公司會(huì)有專門的投訴處理機(jī)制來處理客戶的投訴，并對(duì)理賠員的行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，同時(shí)保險(xiǎn)條款和監(jiān)管機(jī)制也會(huì)對(duì)理賠員的行為進(jìn)行約束。

理賠員可以決定賠多少嗎?

理賠員不能決定理賠額度。發(fā)生保險(xiǎn)事故后,保險(xiǎn)公司的理賠員只是對(duì)保險(xiǎn)事故造成的實(shí)際損失進(jìn)行認(rèn)定,損失認(rèn)定以后還需要保險(xiǎn)公司的理算人員進(jìn)行核算,核算以后才能確定理賠金額,并通知消費(fèi)者與保險(xiǎn)公司簽訂賠償協(xié)議。 消費(fèi)者如果對(duì)保險(xiǎn)公司給出的理賠金額不滿意,相當(dāng)于消費(fèi)者和保險(xiǎn)公司對(duì)理賠金額有爭(zhēng)議,可能就不會(huì)簽訂賠償協(xié)議,那么,消費(fèi)者和保險(xiǎn)公司就會(huì)進(jìn)一步協(xié)商理賠金額,直至雙方對(duì)理賠金額沒有爭(zhēng)議為止。 因此,理賠員是不決定理賠額度.