改善組織溝通的意義有哪些內(nèi)容?

組織溝通是管理中極為重要的部分。管理與被管理者之間有效溝通是任何管理藝術的精髓。美國著名未來學家奈斯比特曾指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”

組織是按一定規(guī)則和程序為實現(xiàn)其共同目標而結集的群體，組織目標的實現(xiàn)與否取決于組織溝通是否暢通，有效的組織溝通有利于信息在組織內(nèi)部的充分流動和共享，可以提高組織的工作效率，增強組織決策的科學、合理。另外行為科學理論告訴我們，組織成員并不是單純的物質(zhì)利益追求者，他們同時還有層次的需求。比如說對組織(企業(yè))的歸屬感、榮譽感和參與感，而這一切也都是借助于有效的組織溝通得以實現(xiàn)的。因為只有有效的組織溝通，組織成員的意見、建議才能得到充分的重視;只有有效的組織溝通，組織成員的工作成績才能得到應有的評價和認可。從企業(yè)文化看來，企業(yè)文化是企業(yè)員工所共有的企業(yè)核心價值觀，屬意識范疇。企業(yè)文化的形成有賴于組織成員之間的良好溝通以達成最后價值觀的認同。所以說，組織溝通是一切企業(yè)管理行為的靈魂。

談起 “組織溝通”，在任何一版《管理學原理》中必然有所涉及。其重要自然可見。但似乎很多企業(yè)管理人員對此并沒有很大興趣，因為他們認為溝通并不是很難的事，我們每天不都在企業(yè)內(nèi)外部進行著各種各樣的溝通嗎?的確，我們無時無刻都在溝通，正如我們呼吸空氣一樣自然?？墒牵覀兘M織溝通的進行并不是很有效、完善以及充分。結果就出現(xiàn)了許多信息扭曲，組織內(nèi)部充滿謠言蜚語;上下級關系不和諧,同事之間相互猜忌，上層決策得不到充分地執(zhí)行等不良情況。這些對于組織(企業(yè))來說，都是組織發(fā)展的隱患問題。如何有效地改善組織溝通以避免或減少這些問題的出現(xiàn)呢?這是一個在當今信息社會背景下組織(企業(yè))領導者和管理人員都值得重新審視和重視的問題。

改善組織溝通的途徑包括什么內(nèi)容?

面對市場日益復雜多變的競爭環(huán)境，順暢的溝通是組織保持活力的有效保障。提升組織溝通效率既需要外部的力量，比如商學院的教育、職業(yè)化的人力資源供給等，更需要企業(yè)從內(nèi)部改善溝通的環(huán)境及機制。

1.建立溝通標準

任何的溝通只有在有了標準的情況下才有意義，那么企業(yè)內(nèi)部的溝通標準何在?作為盈利的組織，企業(yè)的存在就是以經(jīng)營業(yè)績?yōu)橐罋w。衡量任何溝通活動的意義，都會最終追溯到業(yè)績目標。領導的話可以被下屬揣摩，但這種揣摩的導向應該是為了達成經(jīng)營目標，而不是領導的好惡。從這個方面來說，企業(yè)組織必須首先要構建好自身的業(yè)績管理體系，通過設置明確、科學的業(yè)績目標，用以指導企業(yè)行為，包括溝通行為。

2. 強化內(nèi)部培訓

強化培訓是為了在企業(yè)的內(nèi)部構建一種統(tǒng)一的溝通風格和行為模式，減少因溝通形式不一而造成的摩擦。通過培訓可以將一些概念的東西固定下來，形成大家一說出口就能被理解的企業(yè)話語，而不必再挖空心思的去弄清楚一句話從老板口里說出和從某位副總口中說出有何區(qū)別。

說到企業(yè)培訓的楷模自然是GE公司。位于紐約州哈得遜河谷、占地50英畝的"克勞頓村"是GE高級管理人員培訓中心，有人把它稱為GE高級領導干部成長的搖籃，而《財富》雜志稱之為"美國企業(yè)界的哈佛"。GE的克勞頓管理學院有著明確的使命，那就是：創(chuàng)造、確定、傳播公司的學識，以促進GE的發(fā)展，提高GE在全球的競爭能力?？藙陬D村的課程分三類，一是專業(yè)知識類，如財務、人事管理、信息技術等等，其目的是使GE員工在某一技術領域更專、更深入。第二類是針對員工某一事業(yè)發(fā)展階段而設計的課程，如新經(jīng)理發(fā)展課程、高級經(jīng)理課程、高層管理人員發(fā)展課程等等。第三類是為推廣全公司范圍的舉措而設置的課程，如六個西格瑪培訓、變革加速進程等。通過這些培訓，一方面讓GE的管理人員學必要的管理技能、業(yè)務技能、溝通技能等，另一方面也統(tǒng)一了大家的意識和管理理念，為企業(yè)內(nèi)部的有效溝通與執(zhí)行奠定良好基礎。

3.轉(zhuǎn)換領導意識